Reclamações da cidade de Volta Redonda (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Volta Redonda do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 447 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Volta Redonda a seguir.
Maiores Problemas em Volta Redonda no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 42 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 39 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 34 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 32 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 32 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 19 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 16 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 16 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 15 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 10 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 9 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 5 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 5 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| venda casada | 4 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 4 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 4 |
| cancelamento de voo | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 156 |
| atendimento / sac | 96 |
| contrato / oferta | 83 |
| vício de qualidade | 55 |
| informação | 44 |
| entrega do produto | 11 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Volta Redonda
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Volta Redonda possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Volta Redonda. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Oi Fixo | 29 |
| Serasa Experian | 29 |
| Vivo - Telefônica | 23 |
| Americanas.com | 18 |
| Mercado Pago | 18 |
| Mercado Livre | 16 |
| Claro Celular | 12 |
| SKY | 11 |
| Banco Bradesco | 11 |
| Decolar.com | 10 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 132 |
| entre 21 a 30 anos | 97 |
| entre 41 a 50 anos | 84 |
| entre 51 a 60 anos | 66 |
| entre 61 a 70 anos | 44 |
| mais de 70 anos | 16 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Volta Redonda
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Volta Redonda que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 165 |
| Não comprei / contratei | 119 |
| Telefone | 105 |
| Loja física | 53 |
| Domicílio | 4 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações