Reclamações da cidade de Teresópolis (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Teresópolis do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 159 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Teresópolis a seguir.
Maiores Problemas em Teresópolis no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 21 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 13 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 11 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 10 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 9 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 9 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 7 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 7 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 4 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 2 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 2 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| falta de acessibilidade ao idoso ou à pessoa com deficiência | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 62 |
| atendimento / sac | 25 |
| contrato / oferta | 23 |
| informação | 22 |
| vício de qualidade | 19 |
| entrega do produto | 7 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Teresópolis
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Teresópolis possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Teresópolis. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 15 |
| Decolar.com | 8 |
| Vivo - Telefônica | 8 |
| Claro Celular | 8 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 7 |
| Caixa Econômica Federal | 7 |
| Mercado Pago | 5 |
| Oi Fixo | 5 |
| Latam Airlines (Tam) | 5 |
| Banco Santander | 4 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 45 |
| entre 51 a 60 anos | 33 |
| entre 41 a 50 anos | 33 |
| entre 21 a 30 anos | 26 |
| entre 61 a 70 anos | 15 |
| mais de 70 anos | 5 |
| até 20 anos | 2 |
Reclamações separadas por local de compra em Teresópolis
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Teresópolis que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 70 |
| Não comprei / contratei | 44 |
| Loja física | 21 |
| Telefone | 17 |
| Domicílio | 6 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações