Reclamações da cidade de Rio de Janeiro (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Rio de Janeiro do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 15258 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Rio de Janeiro a seguir.
Maiores Problemas em Rio de Janeiro no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 1252 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 1110 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 916 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 778 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 766 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 724 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 695 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 478 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 474 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 465 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 361 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 318 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 315 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 293 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 255 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 255 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 237 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 223 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 195 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 195 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 179 |
| portabilidade não efetivada | 171 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 161 |
| cancelamento de voo | 161 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 160 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 160 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 157 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 157 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 139 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 117 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 113 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 111 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 107 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 107 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 103 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 94 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 93 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 91 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 89 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 87 |
| funcionamento inadequado do serviço | 87 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 86 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 84 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 82 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 79 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 77 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 74 |
| reajuste - discordância / dúvida | 72 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 72 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 68 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 66 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 57 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 56 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 54 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 54 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 50 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 50 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 50 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 50 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 47 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 45 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 42 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 42 |
| má qualidade do serviço | 41 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 37 |
| não entrega de cartão | 37 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 37 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 31 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 28 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 27 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 27 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 26 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 24 |
| falta de peça de reposição | 23 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 22 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 22 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 21 |
| suspensão indevida do fornecimento | 21 |
| atraso de voo | 20 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 20 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 19 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 19 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 19 |
| venda casada | 18 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 17 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 17 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 16 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 16 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 15 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 15 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 15 |
| embalagem danificada / violada | 15 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 15 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 14 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 13 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 13 |
| dificuldade/recusa de resgate | 12 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 11 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 11 |
| falta de atendimento prioritário | 10 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 10 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 9 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 9 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 8 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 8 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 7 |
| produto falsificado | 7 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 7 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 7 |
| alteração de odor, sabor e aspecto da água | 6 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 6 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 6 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 6 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 6 |
| ausência / divergência de preço | 5 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 5 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 4 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 4 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 4 |
| não fornecimento da conta detalhada | 3 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 3 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 3 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 3 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 3 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 2 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| adaptação de plano não efetivada | 2 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 2 |
| contestação do valor de resgate | 2 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 2 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 2 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| busca e apreensão indevida | 2 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 2 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| fila em banco | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 5325 |
| contrato / oferta | 2696 |
| atendimento / sac | 2601 |
| vício de qualidade | 2362 |
| informação | 1137 |
| entrega do produto | 965 |
| saúde e segurança | 172 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Rio de Janeiro
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Rio de Janeiro possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Rio de Janeiro. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Oi Fixo | 834 |
| Serasa Experian | 740 |
| Light | 642 |
| Tim | 627 |
| Vivo - Telefônica | 607 |
| Gol Linhas Aéreas | 574 |
| Claro Celular | 547 |
| NET | 423 |
| Caixa Econômica Federal | 380 |
| Decolar.com | 377 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 5300 |
| entre 41 a 50 anos | 2992 |
| entre 21 a 30 anos | 2932 |
| entre 51 a 60 anos | 1793 |
| entre 61 a 70 anos | 1417 |
| mais de 70 anos | 661 |
| até 20 anos | 163 |
Reclamações separadas por local de compra em Rio de Janeiro
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Rio de Janeiro que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 7331 |
| Não comprei / contratei | 3143 |
| Telefone | 2347 |
| Loja física | 1772 |
| Domicílio | 424 |
| Ganhei de presente | 72 |
| Stand, feiras e eventos | 66 |
| SMS / Mensagem de texto | 61 |
| Catálogo | 42 |
Últimas reclamações