Reclamações da cidade de Rio de Janeiro (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Rio de Janeiro do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 15258 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Rio de Janeiro a seguir.
Maiores Problemas em Rio de Janeiro no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 1252 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 1110 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 916 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 778 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 766 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 724 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 695 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 478 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 474 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 465 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 361 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 318 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 315 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 293 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 255 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 255 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 237 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 223 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 195 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 195 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 179 |
| portabilidade não efetivada | 171 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 161 |
| cancelamento de voo | 161 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 160 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 160 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 157 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 157 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 139 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 117 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 113 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 111 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 107 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 107 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 103 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 94 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 93 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 91 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 89 |
| funcionamento inadequado do serviço | 87 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 87 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 86 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 84 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 82 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 79 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 77 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 74 |
| reajuste - discordância / dúvida | 72 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 72 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 68 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 66 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 57 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 56 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 54 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 54 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 50 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 50 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 50 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 50 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 47 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 45 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 42 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 42 |
| má qualidade do serviço | 41 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 37 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 37 |
| não entrega de cartão | 37 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 31 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 28 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 27 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 27 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 26 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 24 |
| falta de peça de reposição | 23 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 22 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 22 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 21 |
| suspensão indevida do fornecimento | 21 |
| atraso de voo | 20 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 20 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 19 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 19 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 19 |
| venda casada | 18 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 17 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 17 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 16 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 16 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 15 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 15 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 15 |
| embalagem danificada / violada | 15 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 15 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 14 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 13 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 13 |
| dificuldade/recusa de resgate | 12 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 11 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 11 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 10 |
| falta de atendimento prioritário | 10 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 9 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 9 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 8 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 8 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 7 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 7 |
| produto falsificado | 7 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 7 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 6 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 6 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 6 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 6 |
| alteração de odor, sabor e aspecto da água | 6 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 5 |
| ausência / divergência de preço | 5 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 4 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 4 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 4 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| não fornecimento da conta detalhada | 3 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 3 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 3 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 3 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 3 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| busca e apreensão indevida | 2 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 2 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 2 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 2 |
| adaptação de plano não efetivada | 2 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| contestação do valor de resgate | 2 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 2 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 2 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 1 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| fila em banco | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 5325 |
| contrato / oferta | 2696 |
| atendimento / sac | 2601 |
| vício de qualidade | 2362 |
| informação | 1137 |
| entrega do produto | 965 |
| saúde e segurança | 172 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Rio de Janeiro
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Rio de Janeiro possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Rio de Janeiro. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Oi Fixo | 834 |
| Serasa Experian | 740 |
| Light | 642 |
| Tim | 627 |
| Vivo - Telefônica | 607 |
| Gol Linhas Aéreas | 574 |
| Claro Celular | 547 |
| NET | 423 |
| Caixa Econômica Federal | 380 |
| Decolar.com | 377 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 5300 |
| entre 41 a 50 anos | 2992 |
| entre 21 a 30 anos | 2932 |
| entre 51 a 60 anos | 1793 |
| entre 61 a 70 anos | 1417 |
| mais de 70 anos | 661 |
| até 20 anos | 163 |
Reclamações separadas por local de compra em Rio de Janeiro
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Rio de Janeiro que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 7331 |
| Não comprei / contratei | 3143 |
| Telefone | 2347 |
| Loja física | 1772 |
| Domicílio | 424 |
| Ganhei de presente | 72 |
| Stand, feiras e eventos | 66 |
| SMS / Mensagem de texto | 61 |
| Catálogo | 42 |
Últimas reclamações