Reclamações da cidade de Rio das Ostras (RJ) no PROCON

Você está aqui:

Principal
Reclamações por Estados
RJ
Reclamações em Rio das Ostras

Os moradores da cidade de Rio das Ostras do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 303 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Rio das Ostras a seguir.

Maiores Problemas em Rio das Ostras no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	32
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	24
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	22
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	20
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	17
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	17
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	13
dificuldade de contato / demora no atendimento	12
não entrega / demora na entrega do produto	12
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	9
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	7
cancelamento de voo	6
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	6
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	5
sac - dificuldadede de contato / acesso	5
renegociação / parcelamento de dívida	5
sac - dificuldade para cancelar o serviço	5
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	4
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	4
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	3
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	3
cobrança de compra/saque não reconhecido	3
produto entregue incompleto / diferente do pedido	3
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	3
margem consignável - bloqueio/ contestação	3
portabilidade não efetivada	3
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	3
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	3
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	3
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	2
dificuldade para alterar/ ativar serviços	2
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	2
serviço não realizado no prazo ou incompleto	2
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	2
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	2
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	2
embalagem danificada / violada	2
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	2
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	2
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	2
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	2
suspensão ou desligamento indevido do serviço	2
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento	2
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc)	1
sac - descortesia / despreparo / demora	1
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	1
recall ? descumprimento, dúvida	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc)	1
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência	1
falta de peça de reposição	1
atraso de voo	1
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	1
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	1
cobrança após cancelamento do serviço	1
bloqueio / suspensão indevida do serviço	1
funcionamento inadequado do serviço	1
alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
suspensão indevida do fornecimento	1
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	1
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	96
atendimento / sac	57
vício de qualidade	48
contrato / oferta	47
informação	38
entrega do produto	15
saúde e segurança	2

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Rio das Ostras

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Rio das Ostras possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Rio das Ostras. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Enel Distribuição Rio (Ampla)	25
Serasa Experian	25
Americanas.com	20
Decolar.com	16
Vivo - Telefônica	12
SKY	10
Mercado Livre	9
Oi Fixo	8
Claro Celular	8
Mercado Pago	7

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	110
entre 41 a 50 anos	82
entre 21 a 30 anos	45
entre 51 a 60 anos	33
entre 61 a 70 anos	19
mais de 70 anos	8
até 20 anos	6

Reclamações separadas por local de compra em Rio das Ostras

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Rio das Ostras que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	150
Não comprei / contratei	73
Loja física	36
Telefone	28
Domicílio	7
Catálogo	3
Stand, feiras e eventos	3
SMS / Mensagem de texto	2
Ganhei de presente	1