Reclamações da cidade de Petrópolis (RJ) no PROCON
Você está aqui:
- Principal
- Reclamações por Estados
- RJ
- Reclamações em Petrópolis
Os moradores da cidade de Petrópolis do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 428 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Petrópolis a seguir.
Maiores Problemas em Petrópolis no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 37 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 33 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 32 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 27 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 23 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 23 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 19 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 18 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 12 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 12 |
| portabilidade não efetivada | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 8 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 6 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 4 |
| ausência / divergência de preço | 4 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 4 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 3 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| venda casada | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 142 |
| contrato / oferta | 77 |
| vício de qualidade | 67 |
| atendimento / sac | 63 |
| entrega do produto | 38 |
| informação | 38 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Petrópolis
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Petrópolis possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Petrópolis. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 28 |
| Mercado Pago | 20 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 19 |
| Oi Fixo | 19 |
| Claro Celular | 18 |
| Americanas.com | 16 |
| Mercado Livre | 16 |
| Casasbahia.com | 12 |
| Magazineluiza.com | 12 |
| Tim | 12 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 148 |
| entre 31 a 40 anos | 108 |
| entre 41 a 50 anos | 58 |
| entre 51 a 60 anos | 55 |
| entre 61 a 70 anos | 37 |
| mais de 70 anos | 18 |
| até 20 anos | 4 |
Reclamações separadas por local de compra em Petrópolis
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Petrópolis que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 223 |
| Não comprei / contratei | 72 |
| Loja física | 53 |
| Telefone | 47 |
| Ganhei de presente | 18 |
| Domicílio | 11 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações