Reclamações da cidade de Nova Iguaçu (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Nova Iguaçu do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 1245 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Nova Iguaçu a seguir.
Maiores Problemas em Nova Iguaçu no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 161 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 89 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 79 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 66 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 58 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 52 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 50 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 44 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 34 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 30 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 29 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 26 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 21 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 19 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 19 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 19 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 18 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 18 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 18 |
| portabilidade não efetivada | 17 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 16 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 15 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 14 |
| cancelamento de voo | 14 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 13 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 12 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 11 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 10 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 10 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 10 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 9 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 9 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 9 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 9 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 8 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| má qualidade do serviço | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 8 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 7 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 7 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 5 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 429 |
| atendimento / sac | 205 |
| informação | 197 |
| contrato / oferta | 173 |
| vício de qualidade | 170 |
| entrega do produto | 59 |
| saúde e segurança | 12 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Nova Iguaçu
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Nova Iguaçu possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Nova Iguaçu. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 154 |
| Light | 74 |
| Oi Fixo | 61 |
| Tim | 47 |
| Mercado Livre | 46 |
| Mercado Pago | 46 |
| Caixa Econômica Federal | 38 |
| Claro Celular | 32 |
| Banco Pan | 28 |
| SKY | 28 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 444 |
| entre 21 a 30 anos | 328 |
| entre 41 a 50 anos | 188 |
| entre 51 a 60 anos | 122 |
| entre 61 a 70 anos | 92 |
| até 20 anos | 36 |
| mais de 70 anos | 35 |
Reclamações separadas por local de compra em Nova Iguaçu
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Nova Iguaçu que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 512 |
| Não comprei / contratei | 323 |
| Loja física | 180 |
| Telefone | 174 |
| Domicílio | 37 |
| Stand, feiras e eventos | 6 |
| Catálogo | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Ganhei de presente | 3 |
Últimas reclamações