Reclamações da cidade de Nova Friburgo (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Nova Friburgo do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 194 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Nova Friburgo a seguir.
Maiores Problemas em Nova Friburgo no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 17 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 17 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 15 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 12 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 11 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 11 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 8 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 7 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 4 |
| portabilidade não efetivada | 4 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 2 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 63 |
| vício de qualidade | 31 |
| contrato / oferta | 30 |
| atendimento / sac | 30 |
| informação | 24 |
| entrega do produto | 16 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Nova Friburgo
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Nova Friburgo possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Nova Friburgo. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Mercado Pago | 19 |
| Serasa Experian | 17 |
| Americanas.com | 11 |
| Oi Fixo | 8 |
| Decolar.com | 6 |
| Mercado Livre | 6 |
| Samsung | 6 |
| Magazineluiza.com | 5 |
| Vivo - Telefônica | 5 |
| Latam Airlines (Tam) | 5 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 72 |
| entre 31 a 40 anos | 41 |
| entre 41 a 50 anos | 36 |
| entre 61 a 70 anos | 15 |
| entre 51 a 60 anos | 15 |
| mais de 70 anos | 10 |
| até 20 anos | 5 |
Reclamações separadas por local de compra em Nova Friburgo
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Nova Friburgo que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 116 |
| Não comprei / contratei | 45 |
| Telefone | 17 |
| Loja física | 11 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Domicílio | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações