Reclamações da cidade de Maricá (RJ) no PROCON

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Reclamações em Maricá

Os moradores da cidade de Maricá do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 267 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Maricá a seguir.

Maiores Problemas em Maricá no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	24
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	23
não entrega / demora na entrega do produto	14
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	14
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	11
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	10
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	10
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	10
sac - dificuldade para cancelar o serviço	8
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	7
cobrança após cancelamento do serviço	6
dificuldade de contato / demora no atendimento	6
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	6
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	6
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	5
portabilidade não efetivada	5
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	5
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	4
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	4
sac - dificuldadede de contato / acesso	4
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	4
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	4
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	4
renegociação / parcelamento de dívida	4
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	4
bloqueio / suspensão indevida do serviço	3
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	3
dificuldade para contratar / recusa injustificada	3
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	3
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	3
dificuldade para alterar/ ativar serviços	3
má qualidade do serviço	3
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	2
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	2
funcionamento inadequado do serviço	2
cancelamento de voo	2
serviço não realizado no prazo ou incompleto	2
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	2
produto entregue incompleto / diferente do pedido	2
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	2
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos)	2
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)	2
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	2
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	2
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	1
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	1
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	1
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	1
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	1
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
interrupção/instabilidade do fornecimento	1
falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário	1
reajuste - discordância / dúvida	1
ausência / divergência de preço	1
alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio	1
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
não entrega de cartão	1
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras)	1
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	1
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)	1
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	1
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc)	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	85
atendimento / sac	49
vício de qualidade	47
contrato / oferta	36
informação	30
entrega do produto	17
saúde e segurança	3

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Maricá

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Maricá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Maricá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	21
Enel Distribuição Rio (Ampla)	15
Oi Fixo	11
Caixa Econômica Federal	10
Claro Celular	9
Mercado Livre	8
Gol Linhas Aéreas	8
Casasbahia.com	8
Decolar.com	7
Mercado Pago	7

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	75
entre 21 a 30 anos	65
entre 41 a 50 anos	56
entre 51 a 60 anos	33
entre 61 a 70 anos	20
mais de 70 anos	11
até 20 anos	7

Reclamações separadas por local de compra em Maricá

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Maricá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	121
Não comprei / contratei	67
Loja física	40
Telefone	33
Domicílio	4
Ganhei de presente	1
Catálogo	1