Reclamações da cidade de Ponta Grossa (PR) no PROCON
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Os moradores da cidade de Ponta Grossa do estado do Paraná realizaram um total de 686 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Ponta Grossa a seguir.
Maiores Problemas em Ponta Grossa no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 61 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 52 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 50 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 49 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 44 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 36 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 24 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 20 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 19 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 18 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 17 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 17 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 16 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 15 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 13 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 13 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 11 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 9 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 7 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 6 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| venda casada | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 332 |
| atendimento / sac | 101 |
| contrato / oferta | 93 |
| vício de qualidade | 72 |
| informação | 64 |
| entrega do produto | 21 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Ponta Grossa
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Ponta Grossa possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Ponta Grossa. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Tim | 63 |
| Oi Fixo | 61 |
| Vivo - Telefônica | 39 |
| Serasa Experian | 39 |
| Oi Celular | 32 |
| Claro Celular | 24 |
| Caixa Econômica Federal | 21 |
| Mercado Pago | 20 |
| Copel Telecom | 20 |
| Banco Pan | 16 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 223 |
| entre 31 a 40 anos | 175 |
| entre 41 a 50 anos | 115 |
| entre 51 a 60 anos | 94 |
| entre 61 a 70 anos | 56 |
| mais de 70 anos | 15 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Ponta Grossa
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Ponta Grossa que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 240 |
| Não comprei / contratei | 172 |
| Loja física | 130 |
| Telefone | 108 |
| Domicílio | 19 |
| SMS / Mensagem de texto | 8 |
| Catálogo | 4 |
| Ganhei de presente | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações