Reclamações da cidade de Londrina (PR) no PROCON
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Os moradores da cidade de Londrina do estado do Paraná realizaram um total de 1317 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Londrina a seguir.
Maiores Problemas em Londrina no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 112 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 99 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 99 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 97 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 75 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 57 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 48 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 48 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 47 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 35 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 28 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 28 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 26 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 21 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 20 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 20 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 20 |
| cancelamento de voo | 19 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 18 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 15 |
| portabilidade não efetivada | 14 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 14 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 13 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 12 |
| funcionamento inadequado do serviço | 12 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 11 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 11 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 11 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 10 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 9 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 9 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 8 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 7 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 7 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 5 |
| falta de peça de reposição | 5 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| fila em banco | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| cobrança irregular de taxa de corretagem | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 509 |
| contrato / oferta | 216 |
| atendimento / sac | 207 |
| vício de qualidade | 193 |
| informação | 105 |
| entrega do produto | 75 |
| saúde e segurança | 12 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Londrina
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Londrina possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Londrina. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 85 |
| Serasa Experian | 73 |
| Tim | 58 |
| Caixa Econômica Federal | 52 |
| Mercado Pago | 47 |
| Claro Celular | 38 |
| Decolar.com | 38 |
| Gol Linhas Aéreas | 32 |
| Latam Airlines (Tam) | 31 |
| Banco Bradesco | 30 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 471 |
| entre 21 a 30 anos | 373 |
| entre 41 a 50 anos | 202 |
| entre 51 a 60 anos | 140 |
| entre 61 a 70 anos | 81 |
| mais de 70 anos | 32 |
| até 20 anos | 18 |
Reclamações separadas por local de compra em Londrina
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Londrina que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 609 |
| Não comprei / contratei | 318 |
| Loja física | 204 |
| Telefone | 149 |
| Domicílio | 22 |
| Catálogo | 7 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações