Reclamações da cidade de Curitiba (PR) no PROCON
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Os moradores da cidade de Curitiba do estado do Paraná realizaram um total de 11912 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Curitiba a seguir.
Maiores Problemas em Curitiba no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 1057 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 989 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 969 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 910 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 460 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 424 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 365 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 349 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 348 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 332 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 327 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 310 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 269 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 260 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 244 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 195 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 189 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 187 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 172 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 160 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 155 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 132 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 131 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 119 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 108 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 108 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 97 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 96 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 92 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 91 |
| cancelamento de voo | 88 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 88 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 87 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 86 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 86 |
| portabilidade não efetivada | 77 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 69 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 61 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 61 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 57 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 55 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 52 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 50 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 50 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 47 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 47 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 45 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 42 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 39 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 38 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 38 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 37 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 37 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 36 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 35 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 34 |
| funcionamento inadequado do serviço | 34 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 33 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 27 |
| má qualidade do serviço | 27 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 26 |
| falta de peça de reposição | 25 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 24 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 23 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 22 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 22 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 19 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 19 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 19 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 19 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 19 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 18 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 17 |
| não entrega de cartão | 17 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 17 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 16 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 16 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 16 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 15 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 15 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 15 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 14 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 14 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 13 |
| reajuste - discordância / dúvida | 11 |
| produto falsificado | 10 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 10 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 10 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 9 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 9 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 9 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 9 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 8 |
| venda casada | 8 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 8 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 8 |
| dificuldade/recusa de resgate | 7 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 7 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 7 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 7 |
| busca e apreensão indevida | 7 |
| embalagem danificada / violada | 7 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 6 |
| atraso de voo | 6 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 6 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 5 |
| ausência / divergência de preço | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 5 |
| não fornecimento da conta detalhada | 5 |
| fila em banco | 5 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 5 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 4 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 4 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 3 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 3 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 3 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 2 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 2 |
| contestação do valor de resgate | 2 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 2 |
| não fornecimento de nota fiscal/recibo | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| falta de acessibilidade ao idoso ou à pessoa com deficiência | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 5308 |
| contrato / oferta | 2143 |
| atendimento / sac | 1803 |
| vício de qualidade | 1416 |
| entrega do produto | 616 |
| informação | 558 |
| saúde e segurança | 68 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Curitiba
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Curitiba possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Curitiba. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Tim | 1031 |
| Vivo - Telefônica | 776 |
| Oi Fixo | 422 |
| Claro Celular | 415 |
| Caixa Econômica Federal | 394 |
| Decolar.com | 324 |
| Serasa Experian | 314 |
| Latam Airlines (Tam) | 275 |
| NET | 269 |
| Claro TV | 264 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 4061 |
| entre 21 a 30 anos | 2636 |
| entre 41 a 50 anos | 2476 |
| entre 51 a 60 anos | 1439 |
| entre 61 a 70 anos | 853 |
| mais de 70 anos | 314 |
| até 20 anos | 133 |
Reclamações separadas por local de compra em Curitiba
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Curitiba que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 5043 |
| Não comprei / contratei | 2634 |
| Telefone | 2006 |
| Loja física | 1774 |
| Domicílio | 266 |
| SMS / Mensagem de texto | 76 |
| Catálogo | 44 |
| Ganhei de presente | 43 |
| Stand, feiras e eventos | 26 |
Últimas reclamações