Reclamações da cidade de Cascavel (PR) no PROCON
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Os moradores da cidade de Cascavel do estado do Paraná realizaram um total de 1090 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Cascavel a seguir.
Maiores Problemas em Cascavel no PROCON nos últimos 30 dias
Problema | Reclamações |
---|---|
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 96 |
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 89 |
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 81 |
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 76 |
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 52 |
dificuldade de contato / demora no atendimento | 42 |
sac - dificuldade para cancelar o serviço | 41 |
não entrega / demora na entrega do produto | 39 |
cobrança após cancelamento do serviço | 39 |
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 31 |
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 27 |
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 27 |
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 23 |
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 22 |
cancelamento de voo | 18 |
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 18 |
sac - dificuldadede de contato / acesso | 17 |
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 16 |
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 15 |
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 14 |
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 14 |
negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 14 |
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 13 |
renegociação / parcelamento de dívida | 12 |
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 11 |
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 11 |
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 8 |
cobrança de compra/saque não reconhecido | 8 |
cartão não solicitado - envio ou cobrança | 8 |
portabilidade não efetivada | 7 |
funcionamento inadequado do serviço | 7 |
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 7 |
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 5 |
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 5 |
dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
dificuldade para contratar / recusa injustificada | 5 |
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 5 |
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 5 |
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 4 |
fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 4 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
cobrança de valor para a devolução do produto | 4 |
não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 4 |
dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 3 |
cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
suspensão indevida do fornecimento | 3 |
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 2 |
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
busca e apreensão indevida | 1 |
serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
adaptação de plano não efetivada | 1 |
recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
não entrega de cartão | 1 |
produto falsificado | 1 |
dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
reajuste - discordância / dúvida | 1 |
embalagem danificada / violada | 1 |
falta de peça de reposição | 1 |
capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
Grupo do Problema | Reclamações |
---|---|
cobrança / contestação | 466 |
contrato / oferta | 193 |
atendimento / sac | 180 |
vício de qualidade | 130 |
informação | 64 |
entrega do produto | 48 |
saúde e segurança | 9 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Cascavel
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Cascavel possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Cascavel. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Empresa | Reclamações |
---|---|
Tim | 106 |
Serasa Experian | 53 |
Vivo - Telefônica | 48 |
Oi Fixo | 45 |
Gol Linhas Aéreas | 44 |
Decolar.com | 39 |
Claro Celular | 39 |
Mercado Pago | 38 |
Caixa Econômica Federal | 27 |
Latam Airlines (Tam) | 23 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
Faixa Etária | Reclamações |
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entre 31 a 40 anos | 320 |
entre 21 a 30 anos | 317 |
entre 41 a 50 anos | 200 |
entre 51 a 60 anos | 119 |
entre 61 a 70 anos | 83 |
mais de 70 anos | 32 |
até 20 anos | 19 |
Reclamações separadas por local de compra em Cascavel
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Cascavel que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
Local | Reclamações |
---|---|
Internet | 427 |
Não comprei / contratei | 224 |
Loja física | 218 |
Telefone | 160 |
Domicílio | 35 |
Catálogo | 8 |
Ganhei de presente | 7 |
SMS / Mensagem de texto | 7 |
Stand, feiras e eventos | 4 |
Últimas reclamações