Reclamações da cidade de Teresina (PI) no PROCON
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Os moradores da cidade de Teresina do estado do Piauí realizaram um total de 2069 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Teresina a seguir.
Maiores Problemas em Teresina no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 201 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 196 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 146 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 138 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 131 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 111 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 74 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 64 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 56 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 52 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 46 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 44 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 40 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 39 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 37 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 35 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 23 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 22 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 22 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 22 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 22 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 21 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 19 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 19 |
| cancelamento de voo | 18 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 18 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 18 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 17 |
| portabilidade não efetivada | 17 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 16 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 13 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 13 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 13 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 12 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 12 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 10 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 10 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 9 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 9 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 8 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 7 |
| atraso de voo | 7 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 6 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| falta de peça de reposição | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 5 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 4 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 4 |
| não entrega de cartão | 4 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| venda casada | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 918 |
| contrato / oferta | 327 |
| atendimento / sac | 318 |
| vício de qualidade | 225 |
| informação | 191 |
| entrega do produto | 79 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Teresina
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Teresina possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Teresina. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Caixa Econômica Federal | 198 |
| Equatorial Piauí | 151 |
| Serasa Experian | 122 |
| Banco do Brasil | 111 |
| Claro Celular | 73 |
| Tim | 64 |
| Oi Fixo | 61 |
| Gol Linhas Aéreas | 57 |
| Vivo - Telefônica | 55 |
| Latam Airlines (Tam) | 51 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 675 |
| entre 31 a 40 anos | 615 |
| entre 41 a 50 anos | 278 |
| entre 51 a 60 anos | 268 |
| entre 61 a 70 anos | 138 |
| mais de 70 anos | 62 |
| até 20 anos | 33 |
Reclamações separadas por local de compra em Teresina
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Teresina que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 801 |
| Não comprei / contratei | 654 |
| Loja física | 336 |
| Telefone | 187 |
| Domicílio | 58 |
| Catálogo | 11 |
| Ganhei de presente | 8 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Stand, feiras e eventos | 7 |
Últimas reclamações