Reclamações da cidade de Recife (PE) no PROCON
Você está aqui:
- Principal
- Reclamações por Estados
- PE
- Reclamações em Recife
Os moradores da cidade de Recife do estado de Pernambuco realizaram um total de 3201 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Recife a seguir.
Maiores Problemas em Recife no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 295 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 270 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 188 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 181 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 179 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 178 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 121 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 106 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 83 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 81 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 74 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 70 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 66 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 58 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 53 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 53 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 52 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 48 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 47 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 44 |
| cancelamento de voo | 44 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 41 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 39 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 35 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 33 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 29 |
| portabilidade não efetivada | 26 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 26 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 25 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 23 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 23 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 22 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 21 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 20 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 19 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 19 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 18 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 18 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 18 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 17 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 17 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 17 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 16 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 15 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 15 |
| funcionamento inadequado do serviço | 14 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 13 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 13 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 13 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 11 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 11 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 10 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 10 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 9 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 9 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 8 |
| falta de peça de reposição | 8 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 8 |
| não entrega de cartão | 8 |
| má qualidade do serviço | 8 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 7 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 6 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 6 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 6 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 5 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 5 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 5 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 5 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 5 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| venda casada | 4 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 4 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 4 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 4 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 4 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| ausência / divergência de preço | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| produto falsificado | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| fila em banco | 2 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 1237 |
| contrato / oferta | 600 |
| atendimento / sac | 444 |
| vício de qualidade | 419 |
| informação | 249 |
| entrega do produto | 233 |
| saúde e segurança | 19 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Recife
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Recife possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Recife. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 177 |
| Serasa Experian | 158 |
| Tim | 142 |
| Gol Linhas Aéreas | 109 |
| Caixa Econômica Federal | 89 |
| Decolar.com | 86 |
| Banco Bradesco | 78 |
| Mercado Pago | 76 |
| Claro Celular | 75 |
| Celpe | 70 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1178 |
| entre 21 a 30 anos | 769 |
| entre 41 a 50 anos | 524 |
| entre 51 a 60 anos | 326 |
| entre 61 a 70 anos | 267 |
| mais de 70 anos | 88 |
| até 20 anos | 49 |
Reclamações separadas por local de compra em Recife
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Recife que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1534 |
| Não comprei / contratei | 651 |
| Loja física | 516 |
| Telefone | 398 |
| Domicílio | 61 |
| Ganhei de presente | 18 |
| SMS / Mensagem de texto | 8 |
| Catálogo | 8 |
| Stand, feiras e eventos | 7 |
Últimas reclamações