Reclamações da cidade de Santarém (PA) no PROCON

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Reclamações em Santarém

Os moradores da cidade de Santarém do estado do Pará realizaram um total de 293 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santarém a seguir.

Maiores Problemas em Santarém no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	50
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	38
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	25
não entrega / demora na entrega do produto	14
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	14
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	11
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	10
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	8
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	7
dificuldade de contato / demora no atendimento	6
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	6
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	5
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	5
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	5
sac - dificuldade para cancelar o serviço	5
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	5
cobrança após cancelamento do serviço	5
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	5
cancelamento de voo	4
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	4
sac - dificuldadede de contato / acesso	3
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	3
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	3
renegociação / parcelamento de dívida	3
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	3
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	2
serviço indisponível para a região ou sem previsão	2
clonagem, fraude, furto e roubo	2
funcionamento inadequado do serviço	2
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)	2
dificuldade para alterar/ ativar serviços	2
portabilidade não efetivada	2
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	2
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	2
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	2
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	2
suspensão indevida do fornecimento	1
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	1
dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras)	1
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1
não entrega de cartão	1
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	1
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	1
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	1
embalagem danificada / violada	1
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	1
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	1
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	1
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	1
dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária)	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
dificuldade para contratar / recusa injustificada	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	117
informação	56
contrato / oferta	37
vício de qualidade	35
atendimento / sac	34
entrega do produto	14

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santarém

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Santarém possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santarém. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	52
Gol Linhas Aéreas	17
Vivo - Telefônica	16
Banco C6 Consignado (Banco Ficsa)	14
Banco Bradesco	10
Mercado Livre	9
Equatorial Pará (CELPA)	8
Magazineluiza.com	7
SKY	7
Mercado Pago	7

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 21 a 30 anos	104
entre 31 a 40 anos	82
entre 41 a 50 anos	35
entre 61 a 70 anos	27
entre 51 a 60 anos	25
mais de 70 anos	10
até 20 anos	10

Reclamações separadas por local de compra em Santarém

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santarém que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	124
Não comprei / contratei	118
Loja física	30
Telefone	16
Domicílio	3
SMS / Mensagem de texto	1
Ganhei de presente	1