Reclamações da cidade de Várzea Grande (MT) no PROCON
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Os moradores da cidade de Várzea Grande do estado do Mato Grosso realizaram um total de 718 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Várzea Grande a seguir.
Maiores Problemas em Várzea Grande no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 67 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 67 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 64 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 61 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 36 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 30 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 21 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 21 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 18 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 17 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 15 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 15 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 14 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 12 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 12 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 11 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 10 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 10 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 8 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 8 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 6 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 6 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 6 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 6 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 4 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| imposição de caução | 1 |
| venda casada | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 410 |
| informação | 83 |
| atendimento / sac | 75 |
| contrato / oferta | 72 |
| vício de qualidade | 58 |
| entrega do produto | 19 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Várzea Grande
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Várzea Grande possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Várzea Grande. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Energisa Mato Grosso | 70 |
| Serasa Experian | 68 |
| Vivo - Telefônica | 46 |
| Claro Celular | 45 |
| Oi Celular | 38 |
| Banco BMG | 32 |
| Caixa Econômica Federal | 27 |
| Banco Pan | 24 |
| Mercado Pago | 19 |
| SKY | 17 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 235 |
| entre 21 a 30 anos | 223 |
| entre 41 a 50 anos | 126 |
| entre 51 a 60 anos | 63 |
| entre 61 a 70 anos | 37 |
| mais de 70 anos | 17 |
| até 20 anos | 17 |
Reclamações separadas por local de compra em Várzea Grande
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Várzea Grande que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Não comprei / contratei | 296 |
| Internet | 200 |
| Loja física | 105 |
| Telefone | 84 |
| Domicílio | 26 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Catálogo | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações