Reclamações da cidade de Dourados (MS) no PROCON

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Reclamações em Dourados

Os moradores da cidade de Dourados do estado do Mato Grosso do Sul realizaram um total de 232 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Dourados a seguir.

Maiores Problemas em Dourados no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	24
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	21
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	18
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	13
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	11
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	8
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	8
não entrega / demora na entrega do produto	7
sac - dificuldade para cancelar o serviço	7
cancelamento de voo	5
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	5
dificuldade de contato / demora no atendimento	5
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	5
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	4
bloqueio / suspensão indevida do serviço	4
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	4
sac - dificuldadede de contato / acesso	4
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	4
portabilidade não efetivada	4
suspensão ou desligamento indevido do serviço	3
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	3
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	3
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	3
cobrança após cancelamento do serviço	3
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	3
dificuldade para contratar / recusa injustificada	2
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	2
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	2
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	2
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	2
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	2
dificuldade para alterar/ ativar serviços	2
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	2
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	2
renegociação / parcelamento de dívida	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	2
atraso de voo	2
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	1
busca e apreensão indevida	1
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	1
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	1
reajuste - discordância / dúvida	1
cartão não solicitado - envio ou cobrança	1
margem consignável - bloqueio/ contestação	1
dificuldade/recusa de resgate	1
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	1
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	1
sac - descortesia / despreparo / demora	1
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	1
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	1
faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc)	1
serviço não realizado no prazo ou incompleto	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido	1
cobrança de valor para a devolução do produto	1
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	1
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	1
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	1
cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc)	1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)	1
problemas na estrutura / problemas na construção não reparados	1
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	92
atendimento / sac	38
vício de qualidade	35
contrato / oferta	32
informação	27
entrega do produto	8

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Dourados

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Dourados possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Dourados. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	27
Vivo - Telefônica	21
Gol Linhas Aéreas	15
Caixa Econômica Federal	15
Oi Fixo	11
Mercado Pago	8
Banco Bradesco	5
Mercado Livre	5
Banco Pan	5
Banco do Brasil	5

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	87
entre 21 a 30 anos	67
entre 41 a 50 anos	27
entre 61 a 70 anos	18
entre 51 a 60 anos	18
mais de 70 anos	10
até 20 anos	5

Reclamações separadas por local de compra em Dourados

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Dourados que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	107
Não comprei / contratei	56
Telefone	33
Loja física	28
Domicílio	2
Catálogo	2
Ganhei de presente	2
Stand, feiras e eventos	1
SMS / Mensagem de texto	1