Reclamações da cidade de Campo Grande (MS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Campo Grande do estado do Mato Grosso do Sul realizaram um total de 1725 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Campo Grande a seguir.
Maiores Problemas em Campo Grande no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 182 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 132 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 117 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 105 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 89 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 87 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 64 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 53 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 49 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 44 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 40 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 40 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 36 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 36 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 32 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 30 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 27 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 25 |
| cancelamento de voo | 24 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 21 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 20 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 20 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 18 |
| portabilidade não efetivada | 17 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 17 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 16 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 16 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 15 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 14 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 13 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 12 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 11 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 11 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 11 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 11 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 10 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 10 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 7 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| falta de peça de reposição | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| fila em banco | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 623 |
| contrato / oferta | 369 |
| atendimento / sac | 267 |
| informação | 231 |
| vício de qualidade | 174 |
| entrega do produto | 52 |
| saúde e segurança | 9 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Campo Grande
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Campo Grande possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Campo Grande. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 161 |
| Vivo - Telefônica | 86 |
| Claro Celular | 74 |
| Latam Airlines (Tam) | 60 |
| Gol Linhas Aéreas | 56 |
| Mercado Pago | 54 |
| Energisa Mato Grosso do Sul | 51 |
| Caixa Econômica Federal | 48 |
| Decolar.com | 45 |
| NET | 42 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 578 |
| entre 21 a 30 anos | 468 |
| entre 41 a 50 anos | 286 |
| entre 51 a 60 anos | 158 |
| entre 61 a 70 anos | 145 |
| mais de 70 anos | 59 |
| até 20 anos | 31 |
Reclamações separadas por local de compra em Campo Grande
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Campo Grande que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 714 |
| Não comprei / contratei | 454 |
| Loja física | 254 |
| Telefone | 244 |
| Domicílio | 36 |
| SMS / Mensagem de texto | 11 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
| Catálogo | 4 |
| Ganhei de presente | 4 |
Últimas reclamações