Reclamações da cidade de Santa Luzia (MG) no PROCON

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Reclamações em Santa Luzia

Os moradores da cidade de Santa Luzia do estado de Minas Gerais realizaram um total de 369 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santa Luzia a seguir.

Maiores Problemas em Santa Luzia no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	39
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	37
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	36
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	32
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	26
não entrega / demora na entrega do produto	16
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	15
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	15
renegociação / parcelamento de dívida	8
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	7
sac - dificuldade para cancelar o serviço	7
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	7
portabilidade não efetivada	6
produto entregue incompleto / diferente do pedido	6
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	6
dificuldade de contato / demora no atendimento	6
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	5
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	5
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	5
dificuldade para alterar/ ativar serviços	5
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	4
cobrança após cancelamento do serviço	4
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	4
bloqueio / suspensão indevida do serviço	4
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	4
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	4
sac - dificuldadede de contato / acesso	3
cancelamento de voo	3
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	3
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	3
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	3
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	3
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	2
cobrança de compra/saque não reconhecido	2
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	2
serviço não realizado no prazo ou incompleto	2
não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares	2
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	2
sac - descortesia / despreparo / demora	2
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	2
suspensão ou desligamento indevido do serviço	2
funcionamento inadequado do serviço	2
dificuldade para contratar / recusa injustificada	1
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	1
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	1
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	1
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	1
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência	1
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	1
venda casada	1
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	1
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos)	1
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	1
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
não entrega de cartão	1
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	152
contrato / oferta	63
atendimento / sac	45
vício de qualidade	43
informação	43
entrega do produto	23

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santa Luzia

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Santa Luzia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santa Luzia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	32
Caixa Econômica Federal	18
Mercado Pago	16
Mercado Livre	16
Tim	13
Oi Celular	12
Vivo - Telefônica	11
Oi Fixo	10
Magazineluiza.com	9
Ourocard	8

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	151
entre 21 a 30 anos	120
entre 41 a 50 anos	40
entre 51 a 60 anos	18
entre 61 a 70 anos	16
até 20 anos	13
mais de 70 anos	11

Reclamações separadas por local de compra em Santa Luzia

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santa Luzia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	160
Não comprei / contratei	104
Telefone	52
Loja física	42
Domicílio	5
SMS / Mensagem de texto	4
Ganhei de presente	2