Reclamações da cidade de Divinópolis (MG) no PROCON
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Os moradores da cidade de Divinópolis do estado de Minas Gerais realizaram um total de 432 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Divinópolis a seguir.
Maiores Problemas em Divinópolis no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 44 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 43 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 43 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 24 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 22 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 21 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 17 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 14 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 13 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 11 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 7 |
| cancelamento de voo | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 6 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 6 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 6 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 175 |
| contrato / oferta | 93 |
| atendimento / sac | 54 |
| vício de qualidade | 46 |
| informação | 31 |
| entrega do produto | 29 |
| saúde e segurança | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Divinópolis
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Divinópolis possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Divinópolis. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Oi Fixo | 27 |
| Oi Celular | 20 |
| Vivo - Telefônica | 19 |
| Mercado Pago | 19 |
| Americanas.com | 16 |
| Serasa Experian | 16 |
| Decolar.com | 16 |
| Mercado Livre | 14 |
| Gol Linhas Aéreas | 14 |
| Cemig | 12 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 129 |
| entre 21 a 30 anos | 116 |
| entre 41 a 50 anos | 87 |
| entre 61 a 70 anos | 39 |
| entre 51 a 60 anos | 39 |
| mais de 70 anos | 14 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Divinópolis
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Divinópolis que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 228 |
| Não comprei / contratei | 68 |
| Loja física | 63 |
| Telefone | 57 |
| Domicílio | 12 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações