Reclamações da cidade de Belo Horizonte (MG) no PROCON
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Os moradores da cidade de Belo Horizonte do estado de Minas Gerais realizaram um total de 9269 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Belo Horizonte a seguir.
Maiores Problemas em Belo Horizonte no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 938 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 925 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 691 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 512 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 475 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 366 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 335 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 312 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 254 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 249 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 195 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 172 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 172 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 152 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 143 |
| cancelamento de voo | 137 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 137 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 134 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 132 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 127 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 104 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 91 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 89 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 81 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 81 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 79 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 77 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 77 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 75 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 74 |
| portabilidade não efetivada | 69 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 66 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 62 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 61 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 60 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 59 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 58 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 57 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 55 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 52 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 51 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 50 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 42 |
| funcionamento inadequado do serviço | 39 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 39 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 39 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 38 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 37 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 37 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 37 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 35 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 34 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 34 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 32 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 28 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 26 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 26 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 24 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 24 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 23 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 23 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 22 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 21 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 20 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 20 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 19 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 18 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 17 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 17 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 17 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 15 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 15 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 14 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 14 |
| falta de peça de reposição | 14 |
| má qualidade do serviço | 14 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 13 |
| produto falsificado | 12 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 12 |
| atraso de voo | 11 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 11 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 11 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 11 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 10 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 9 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 8 |
| reajuste - discordância / dúvida | 8 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 8 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 8 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 6 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 6 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 6 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 6 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 6 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 6 |
| suspensão indevida do fornecimento | 5 |
| venda casada | 5 |
| dificuldade/recusa de resgate | 5 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 5 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 5 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 5 |
| não entrega de cartão | 5 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 4 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 4 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 4 |
| ausência / divergência de preço | 4 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 4 |
| falta de atendimento prioritário | 4 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 3 |
| contestação do valor de resgate | 3 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 3 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 3 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 3 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 3 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 3 |
| não fornecimento da conta detalhada | 3 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 2 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 2 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 2 |
| busca e apreensão indevida | 2 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 2 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
| 1 | |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| fila em banco | 1 |
| cobrança irregular de taxa condominial | 1 |
| não entrega do contrato | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| alteração de odor, sabor e aspecto da água | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 3590 |
| contrato / oferta | 1875 |
| atendimento / sac | 1405 |
| vício de qualidade | 1229 |
| entrega do produto | 600 |
| informação | 509 |
| saúde e segurança | 60 |
| 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Belo Horizonte
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Belo Horizonte possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Belo Horizonte. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 453 |
| Tim | 338 |
| Gol Linhas Aéreas | 334 |
| Latam Airlines (Tam) | 322 |
| Serasa Experian | 291 |
| Decolar.com | 279 |
| Azul Linhas Aéreas | 277 |
| Claro Celular | 260 |
| NET | 226 |
| Americanas.com | 221 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 3450 |
| entre 21 a 30 anos | 2225 |
| entre 41 a 50 anos | 1628 |
| entre 51 a 60 anos | 939 |
| entre 61 a 70 anos | 650 |
| mais de 70 anos | 272 |
| até 20 anos | 105 |
Reclamações separadas por local de compra em Belo Horizonte
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Belo Horizonte que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 4877 |
| Não comprei / contratei | 1867 |
| Telefone | 1216 |
| Loja física | 994 |
| Domicílio | 174 |
| Ganhei de presente | 56 |
| SMS / Mensagem de texto | 34 |
| Catálogo | 25 |
| Stand, feiras e eventos | 25 |
| Desconhecido | 1 |
Últimas reclamações