Reclamações da cidade de São Luís (MA) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Luís do estado do Maranhão realizaram um total de 2063 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Luís a seguir.
Maiores Problemas em São Luís no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 176 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 164 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 150 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 145 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 128 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 114 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 73 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 53 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 52 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 50 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 48 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 43 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 41 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 38 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 36 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 33 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 30 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 30 |
| cancelamento de voo | 29 |
| portabilidade não efetivada | 28 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 25 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 24 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 24 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 24 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 24 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 19 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 19 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 18 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 16 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 14 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 14 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 14 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 13 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 13 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 12 |
| funcionamento inadequado do serviço | 12 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 12 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 11 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 10 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 9 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 9 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 9 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 8 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 8 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 7 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 6 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 6 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 6 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 6 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 5 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 4 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 4 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 4 |
| suspensão indevida do fornecimento | 4 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| venda casada | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 927 |
| contrato / oferta | 319 |
| vício de qualidade | 257 |
| atendimento / sac | 242 |
| informação | 221 |
| entrega do produto | 83 |
| saúde e segurança | 14 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Luís
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Luís possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Luís. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 720 |
| entre 21 a 30 anos | 586 |
| entre 41 a 50 anos | 294 |
| entre 51 a 60 anos | 208 |
| entre 61 a 70 anos | 156 |
| mais de 70 anos | 65 |
| até 20 anos | 34 |
Reclamações separadas por local de compra em São Luís
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Luís que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 805 |
| Não comprei / contratei | 517 |
| Loja física | 434 |
| Telefone | 217 |
| Domicílio | 65 |
| Stand, feiras e eventos | 9 |
| SMS / Mensagem de texto | 6 |
| Catálogo | 5 |
| Ganhei de presente | 5 |
Últimas reclamações