Reclamações da cidade de Goiânia (GO) no PROCON
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Os moradores da cidade de Goiânia do estado de Goiás realizaram um total de 5655 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Goiânia a seguir.
Maiores Problemas em Goiânia no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 455 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 447 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 421 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 397 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 302 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 244 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 206 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 190 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 172 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 125 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 124 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 123 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 121 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 114 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 112 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 108 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 101 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 100 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 95 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 74 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 72 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 71 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 66 |
| cancelamento de voo | 63 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 49 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 48 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 43 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 42 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 41 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 41 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 40 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 40 |
| portabilidade não efetivada | 39 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 39 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 39 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 37 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 36 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 35 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 30 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 29 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 29 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 28 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 27 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 27 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 26 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 25 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 24 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 23 |
| funcionamento inadequado do serviço | 23 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 22 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 22 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 20 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 20 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 19 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 17 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 16 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 15 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 14 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 13 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 13 |
| má qualidade do serviço | 13 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 12 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 11 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 11 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 10 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 10 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 9 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 8 |
| não entrega de cartão | 8 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 8 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 8 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 7 |
| falta de peça de reposição | 7 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 7 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 7 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 6 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 6 |
| reajuste - discordância / dúvida | 5 |
| produto falsificado | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 5 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 5 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 5 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 4 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 4 |
| venda casada | 4 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 4 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 4 |
| ausência / divergência de preço | 4 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 4 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 2 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| fila em banco | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 2458 |
| contrato / oferta | 978 |
| atendimento / sac | 848 |
| vício de qualidade | 651 |
| informação | 424 |
| entrega do produto | 267 |
| saúde e segurança | 29 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Goiânia
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Goiânia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Goiânia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 349 |
| Vivo - Telefônica | 305 |
| Serasa Experian | 294 |
| Tim | 252 |
| Caixa Econômica Federal | 212 |
| Oi Celular | 198 |
| Oi Fixo | 188 |
| Mercado Pago | 180 |
| Latam Airlines (Tam) | 174 |
| Decolar.com | 170 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1883 |
| entre 21 a 30 anos | 1803 |
| entre 41 a 50 anos | 897 |
| entre 51 a 60 anos | 518 |
| entre 61 a 70 anos | 328 |
| mais de 70 anos | 125 |
| até 20 anos | 101 |
Reclamações separadas por local de compra em Goiânia
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Goiânia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 2585 |
| Não comprei / contratei | 1171 |
| Loja física | 858 |
| Telefone | 856 |
| Domicílio | 110 |
| SMS / Mensagem de texto | 26 |
| Catálogo | 19 |
| Stand, feiras e eventos | 18 |
| Ganhei de presente | 12 |
Últimas reclamações