Reclamações da cidade de Aparecida de Goiânia (GO) no PROCON
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Os moradores da cidade de Aparecida de Goiânia do estado de Goiás realizaram um total de 1569 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Aparecida de Goiânia a seguir.
Maiores Problemas em Aparecida de Goiânia no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 131 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 131 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 129 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 120 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 99 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 73 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 53 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 51 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 42 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 41 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 40 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 38 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 31 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 29 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 26 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 26 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 25 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 25 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 19 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 19 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 18 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 17 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 17 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 16 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 14 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 13 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 13 |
| portabilidade não efetivada | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço | 12 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 12 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 12 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 10 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 10 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 10 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 8 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 7 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 7 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 6 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 6 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| fila em banco | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| venda casada | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 711 |
| contrato / oferta | 244 |
| atendimento / sac | 240 |
| informação | 172 |
| vício de qualidade | 142 |
| entrega do produto | 58 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Aparecida de Goiânia
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Aparecida de Goiânia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Aparecida de Goiânia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 124 |
| Tim | 116 |
| Oi Fixo | 112 |
| Vivo - Telefônica | 94 |
| Claro Celular | 87 |
| Caixa Econômica Federal | 68 |
| Oi Celular | 62 |
| Mercado Pago | 62 |
| Decolar.com | 33 |
| Enel Distribuição Goiás (CELG) | 31 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 564 |
| entre 31 a 40 anos | 518 |
| entre 41 a 50 anos | 243 |
| entre 51 a 60 anos | 109 |
| entre 61 a 70 anos | 62 |
| até 20 anos | 41 |
| mais de 70 anos | 32 |
Reclamações separadas por local de compra em Aparecida de Goiânia
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Aparecida de Goiânia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 610 |
| Não comprei / contratei | 397 |
| Telefone | 284 |
| Loja física | 219 |
| Domicílio | 42 |
| SMS / Mensagem de texto | 8 |
| Ganhei de presente | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 3 |
| Catálogo | 2 |
Últimas reclamações