Reclamações da cidade de Serra (ES) no PROCON
Você está aqui:
- Principal
- Reclamações por Estados
- ES
- Reclamações em Serra
Os moradores da cidade de Serra do estado do Espírito Santo realizaram um total de 1201 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Serra a seguir.
Maiores Problemas em Serra no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 98 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 94 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 92 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 90 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 69 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 50 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 46 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 45 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 39 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 33 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 25 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 24 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 24 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 23 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 20 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 19 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 19 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 19 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 16 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 14 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 14 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço | 11 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 11 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 11 |
| portabilidade não efetivada | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 10 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 9 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 8 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 8 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 8 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| cancelamento de voo | 7 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 5 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 4 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 493 |
| contrato / oferta | 183 |
| atendimento / sac | 167 |
| vício de qualidade | 162 |
| informação | 123 |
| entrega do produto | 68 |
| saúde e segurança | 5 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Serra
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Serra possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Serra. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 123 |
| Serasa Experian | 101 |
| Claro Celular | 42 |
| Mercado Pago | 41 |
| Oi Fixo | 40 |
| Caixa Econômica Federal | 27 |
| Casasbahia.com | 26 |
| EDP Espírito Santo | 26 |
| Latam Airlines (Tam) | 25 |
| Americanas.com | 23 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 457 |
| entre 21 a 30 anos | 370 |
| entre 41 a 50 anos | 180 |
| entre 51 a 60 anos | 93 |
| entre 61 a 70 anos | 53 |
| até 20 anos | 27 |
| mais de 70 anos | 21 |
Reclamações separadas por local de compra em Serra
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Serra que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 562 |
| Não comprei / contratei | 255 |
| Telefone | 182 |
| Loja física | 160 |
| Domicílio | 21 |
| Ganhei de presente | 7 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Catálogo | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
Últimas reclamações