Reclamações da cidade de Brasília (DF) no PROCON
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Os moradores da cidade de Brasília do estado do Distrito Federal realizaram um total de 13356 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Brasília a seguir.
Maiores Problemas em Brasília no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 1360 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 1133 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 1016 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 678 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 649 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 643 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 610 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 427 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 329 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 313 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 312 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 299 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 241 |
| cancelamento de voo | 239 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 234 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 231 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 227 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 200 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 177 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 162 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 160 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 129 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 124 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 118 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 118 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 117 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 108 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 108 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 100 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 100 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 98 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 94 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 92 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 91 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 91 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 84 |
| portabilidade não efetivada | 79 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 76 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 74 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 73 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 72 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 71 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 68 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 61 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 60 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 60 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 58 |
| funcionamento inadequado do serviço | 58 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 56 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 55 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 54 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 52 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 49 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 47 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 40 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 39 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 38 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 37 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 32 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 32 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 31 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 30 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 27 |
| não entrega de cartão | 27 |
| má qualidade do serviço | 25 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 22 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 22 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 21 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 21 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 21 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 21 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 20 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 20 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 18 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 17 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 16 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 16 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 16 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 16 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 15 |
| falta de peça de reposição | 15 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 14 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 14 |
| atraso de voo | 14 |
| embalagem danificada / violada | 14 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 13 |
| venda casada | 13 |
| falta de atendimento prioritário | 13 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 13 |
| produto falsificado | 12 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 11 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 11 |
| ausência / divergência de preço | 10 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 9 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 9 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 8 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 8 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 7 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 7 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 7 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 7 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 6 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 6 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 6 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 6 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 6 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 5 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 5 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 5 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 5 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 5 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 4 |
| dificuldade/recusa de resgate | 4 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 4 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 4 |
| busca e apreensão indevida | 3 |
| não recebimento de justificativa por escrito da negativa de cobertura | 3 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 3 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido | 3 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 2 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 2 |
| adaptação de plano não efetivada | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do contratado | 2 |
| não entrega do contrato | 2 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 2 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 2 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| reajuste - descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| não fornecimento de nota fiscal/recibo | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| fila em banco | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 5023 |
| contrato / oferta | 2614 |
| atendimento / sac | 2234 |
| vício de qualidade | 1664 |
| informação | 907 |
| entrega do produto | 844 |
| saúde e segurança | 70 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Brasília
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Brasília possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Brasília. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Latam Airlines (Tam) | 843 |
| Gol Linhas Aéreas | 793 |
| Vivo - Telefônica | 741 |
| Serasa Experian | 584 |
| Claro Celular | 537 |
| Decolar.com | 483 |
| Tim | 438 |
| NET | 356 |
| Caixa Econômica Federal | 335 |
| Mercado Pago | 279 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 5093 |
| entre 21 a 30 anos | 3131 |
| entre 41 a 50 anos | 2784 |
| entre 51 a 60 anos | 1385 |
| entre 61 a 70 anos | 598 |
| mais de 70 anos | 199 |
| até 20 anos | 166 |
Reclamações separadas por local de compra em Brasília
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Brasília que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 7285 |
| Não comprei / contratei | 2322 |
| Telefone | 1792 |
| Loja física | 1564 |
| Domicílio | 208 |
| SMS / Mensagem de texto | 49 |
| Catálogo | 47 |
| Ganhei de presente | 45 |
| Stand, feiras e eventos | 44 |
Últimas reclamações