Reclamações da cidade de Fortaleza (CE) no PROCON
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Os moradores da cidade de Fortaleza do estado do Ceará realizaram um total de 5059 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Fortaleza a seguir.
Maiores Problemas em Fortaleza no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 431 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 421 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 349 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 349 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 290 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 230 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 216 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 206 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 124 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 121 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 96 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 87 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 86 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 72 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 72 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 70 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 68 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 66 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 61 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 61 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 57 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 53 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 51 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 50 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 48 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 47 |
| cancelamento de voo | 45 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 41 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 41 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 39 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 39 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 37 |
| portabilidade não efetivada | 36 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 35 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 34 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 33 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 32 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 30 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 29 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 29 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 29 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 27 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 27 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 26 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 26 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 24 |
| funcionamento inadequado do serviço | 23 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 23 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 23 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 22 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 22 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 20 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 20 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 19 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 18 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 17 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 16 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 15 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 15 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 15 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 15 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 15 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 14 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 13 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 13 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 13 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 12 |
| má qualidade do serviço | 12 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 11 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 10 |
| suspensão indevida do fornecimento | 10 |
| reajuste - discordância / dúvida | 9 |
| falta de peça de reposição | 9 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 9 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 8 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 8 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 7 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 7 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 6 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 6 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 6 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 5 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 5 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 5 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 5 |
| produto falsificado | 5 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 4 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 4 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 4 |
| não entrega de cartão | 4 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 4 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 4 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 3 |
| ausência / divergência de preço | 3 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 3 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 3 |
| venda casada | 3 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 2 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 2 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| falta de atendimento prioritário | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| fila em banco | 2 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 2016 |
| contrato / oferta | 903 |
| atendimento / sac | 736 |
| vício de qualidade | 608 |
| informação | 467 |
| entrega do produto | 288 |
| saúde e segurança | 41 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Fortaleza
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Fortaleza possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Fortaleza. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Enel Distribuição Ceará (Coelce) | 368 |
| Serasa Experian | 361 |
| Tim | 202 |
| Gol Linhas Aéreas | 191 |
| Latam Airlines (Tam) | 169 |
| Vivo - Telefônica | 162 |
| Claro Celular | 155 |
| Caixa Econômica Federal | 138 |
| Cagece | 129 |
| Mercado Pago | 128 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 1989 |
| entre 21 a 30 anos | 1402 |
| entre 41 a 50 anos | 711 |
| entre 51 a 60 anos | 412 |
| entre 61 a 70 anos | 305 |
| mais de 70 anos | 157 |
| até 20 anos | 83 |
Reclamações separadas por local de compra em Fortaleza
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Fortaleza que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 2309 |
| Não comprei / contratei | 1180 |
| Loja física | 718 |
| Telefone | 590 |
| Domicílio | 186 |
| Ganhei de presente | 22 |
| SMS / Mensagem de texto | 21 |
| Stand, feiras e eventos | 21 |
| Catálogo | 12 |
Últimas reclamações