Reclamações da cidade de Caucaia (CE) no PROCON
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Os moradores da cidade de Caucaia do estado do Ceará realizaram um total de 322 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Caucaia a seguir.
Maiores Problemas em Caucaia no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 41 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 26 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 25 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 22 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 15 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 14 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 13 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 10 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 8 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 8 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 8 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 8 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 7 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| portabilidade não efetivada | 4 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 4 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| fila em banco | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 128 |
| contrato / oferta | 53 |
| informação | 48 |
| atendimento / sac | 41 |
| vício de qualidade | 36 |
| entrega do produto | 16 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Caucaia
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Caucaia possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Caucaia. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 42 |
| Enel Distribuição Ceará (Coelce) | 33 |
| Caixa Econômica Federal | 15 |
| Mercado Pago | 12 |
| Magazineluiza.com | 11 |
| Cagece | 10 |
| SKY | 10 |
| Claro Celular | 9 |
| Tim | 8 |
| Mercado Livre | 8 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 121 |
| entre 31 a 40 anos | 109 |
| entre 41 a 50 anos | 44 |
| entre 51 a 60 anos | 19 |
| entre 61 a 70 anos | 14 |
| até 20 anos | 8 |
| mais de 70 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Caucaia
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Caucaia que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 137 |
| Não comprei / contratei | 82 |
| Loja física | 42 |
| Telefone | 41 |
| Domicílio | 17 |
| Catálogo | 2 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações