Reclamações da cidade de Salvador (BA) no PROCON
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Os moradores da cidade de Salvador do estado da Bahia realizaram um total de 9770 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Salvador a seguir.
Maiores Problemas em Salvador no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 819 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 773 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 689 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 668 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 567 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 456 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 415 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 338 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 293 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 280 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 177 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 176 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 164 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 163 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 150 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 144 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 140 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 131 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 129 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 128 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 110 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 108 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 105 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 94 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 91 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 91 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 86 |
| cancelamento de voo | 77 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 77 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 73 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 70 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 69 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 69 |
| portabilidade não efetivada | 68 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 68 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 68 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 65 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 62 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 59 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 57 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 53 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 50 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 50 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 44 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 43 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 43 |
| não entrega de cartão | 41 |
| funcionamento inadequado do serviço | 41 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 40 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 40 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 38 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 37 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 35 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 34 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 30 |
| má qualidade do serviço | 30 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 30 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 30 |
| falta de peça de reposição | 27 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 26 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 24 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 24 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 22 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 22 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 22 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 22 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 21 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 21 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 20 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 19 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 19 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 18 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 17 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 16 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 16 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 16 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 15 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 14 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 14 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 13 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 13 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 13 |
| venda casada | 12 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 11 |
| embalagem danificada / violada | 11 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 10 |
| produto falsificado | 9 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 9 |
| suspensão indevida do fornecimento | 8 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 8 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 8 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 8 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 7 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 7 |
| reajuste - discordância / dúvida | 7 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 7 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 6 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 6 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 6 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 5 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 5 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 5 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 5 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 5 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 5 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 4 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 4 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 4 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| falta de atendimento prioritário | 3 |
| ausência / divergência de preço | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 3 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 2 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 2 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| fila em banco | 1 |
| fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 1 |
| imposição de caução | 1 |
| não recebimento de justificativa por escrito da negativa de cobertura | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 3870 |
| contrato / oferta | 1589 |
| vício de qualidade | 1409 |
| atendimento / sac | 1361 |
| entrega do produto | 856 |
| informação | 582 |
| saúde e segurança | 103 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Salvador
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Salvador possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Salvador. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Tim | 465 |
| Serasa Experian | 399 |
| Vivo - Telefônica | 383 |
| Coelba | 345 |
| Oi Fixo | 327 |
| Magazineluiza.com | 312 |
| Caixa Econômica Federal | 246 |
| Mercado Pago | 232 |
| Claro Celular | 228 |
| Gol Linhas Aéreas | 224 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 3243 |
| entre 21 a 30 anos | 2531 |
| entre 41 a 50 anos | 1787 |
| entre 51 a 60 anos | 1031 |
| entre 61 a 70 anos | 741 |
| mais de 70 anos | 264 |
| até 20 anos | 173 |
Reclamações separadas por local de compra em Salvador
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Salvador que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 4349 |
| Não comprei / contratei | 2089 |
| Loja física | 1594 |
| Telefone | 1296 |
| Domicílio | 267 |
| Ganhei de presente | 53 |
| Stand, feiras e eventos | 50 |
| SMS / Mensagem de texto | 44 |
| Catálogo | 28 |
Últimas reclamações