Reclamações da cidade de Feira de Santana (BA) no PROCON
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Os moradores da cidade de Feira de Santana do estado da Bahia realizaram um total de 853 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Feira de Santana a seguir.
Maiores Problemas em Feira de Santana no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 90 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 68 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 50 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 45 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 37 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 35 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 33 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 30 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 29 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 24 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 22 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 18 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 18 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 15 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 14 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 13 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 13 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 11 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 10 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 10 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 9 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 8 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 6 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 6 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| não entrega do contrato | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 326 |
| contrato / oferta | 130 |
| vício de qualidade | 122 |
| atendimento / sac | 118 |
| informação | 110 |
| entrega do produto | 41 |
| saúde e segurança | 6 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Feira de Santana
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Feira de Santana possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Feira de Santana. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 94 |
| Caixa Econômica Federal | 42 |
| Mercado Pago | 30 |
| Coelba | 30 |
| Tim | 29 |
| Magazineluiza.com | 28 |
| Claro Celular | 27 |
| Vivo - Telefônica | 26 |
| Samsung | 26 |
| Oi Fixo | 19 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 308 |
| entre 31 a 40 anos | 234 |
| entre 41 a 50 anos | 158 |
| entre 51 a 60 anos | 57 |
| entre 61 a 70 anos | 56 |
| até 20 anos | 34 |
| mais de 70 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Feira de Santana
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Feira de Santana que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 391 |
| Não comprei / contratei | 248 |
| Loja física | 114 |
| Telefone | 68 |
| Domicílio | 17 |
| Ganhei de presente | 6 |
| Catálogo | 5 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações