Reclamações da cidade de Barreiras (BA) no PROCON
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Os moradores da cidade de Barreiras do estado da Bahia realizaram um total de 392 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Barreiras a seguir.
Maiores Problemas em Barreiras no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 35 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 31 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 29 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 28 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 26 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 16 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 16 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 15 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 11 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 10 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 9 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 7 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 7 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 6 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 5 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 4 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| portabilidade não efetivada | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 174 |
| contrato / oferta | 60 |
| vício de qualidade | 57 |
| atendimento / sac | 55 |
| entrega do produto | 28 |
| informação | 17 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Barreiras
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Barreiras possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Barreiras. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 54 |
| Oi Fixo | 28 |
| Claro Celular | 21 |
| Serasa Experian | 15 |
| Gol Linhas Aéreas | 15 |
| Caixa Econômica Federal | 15 |
| Magazineluiza.com | 11 |
| Decolar.com | 10 |
| SKY | 10 |
| Coelba | 9 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 127 |
| entre 21 a 30 anos | 119 |
| entre 41 a 50 anos | 76 |
| entre 51 a 60 anos | 44 |
| entre 61 a 70 anos | 13 |
| mais de 70 anos | 7 |
| até 20 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Barreiras
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Barreiras que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 143 |
| Não comprei / contratei | 85 |
| Telefone | 76 |
| Loja física | 67 |
| Domicílio | 13 |
| SMS / Mensagem de texto | 6 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações