Reclamações da cidade de Macapá (AP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Macapá do estado do Amapá realizaram um total de 364 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Macapá a seguir.
Maiores Problemas em Macapá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 70 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 27 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 23 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 18 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 18 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 16 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 16 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 11 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 10 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 10 |
| cancelamento de voo | 7 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 5 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 4 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 126 |
| informação | 76 |
| atendimento / sac | 57 |
| contrato / oferta | 48 |
| vício de qualidade | 46 |
| entrega do produto | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Macapá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Macapá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Macapá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 66 |
| Oi Fixo | 23 |
| Gol Linhas Aéreas | 20 |
| Mercado Pago | 18 |
| Vivo - Telefônica | 16 |
| Mercado Livre | 14 |
| Latam Airlines (Tam) | 13 |
| Caixa Econômica Federal | 12 |
| Smiles | 11 |
| Tim | 10 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 113 |
| entre 21 a 30 anos | 103 |
| entre 41 a 50 anos | 69 |
| entre 61 a 70 anos | 40 |
| entre 51 a 60 anos | 21 |
| até 20 anos | 13 |
| mais de 70 anos | 5 |
Reclamações separadas por local de compra em Macapá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Macapá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 183 |
| Não comprei / contratei | 100 |
| Telefone | 41 |
| Loja física | 37 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Domicílio | 1 |
Últimas reclamações