Smiles no PROCON
A empresa Smiles estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Smiles e você.
A Smiles atua no seguinte ramo: Programas de Fidelidade
Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.
Reclamações da empresa Smiles por Idade
| Idade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 313 |
| entre 41 a 50 anos | 120 |
| entre 21 a 30 anos | 103 |
| entre 51 a 60 anos | 55 |
| entre 61 a 70 anos | 35 |
| mais de 70 anos | 13 |
| até 20 anos | 7 |
Reclamações da empresa Smiles por Problema
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 104 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 86 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 53 |
| cancelamento de voo | 50 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 48 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 30 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 29 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 27 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 25 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 22 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 16 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 15 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 14 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 12 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 4 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 4 |
| atraso de voo | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 3 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
Reclamações da empresa Smiles por Cidade
| Cidade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| Brasília - DF | 76 |
| São Paulo - SP | 64 |
| Rio de Janeiro - RJ | 64 |
| Salvador - BA | 22 |
| Fortaleza - CE | 19 |
| Belo Horizonte - MG | 17 |
| Vitória - ES | 16 |
| Curitiba - PR | 16 |
| Manaus - AM | 13 |
| Recife - PE | 13 |
| Porto Alegre - RS | 13 |
| Florianópolis - SC | 12 |
| Belém - PA | 12 |
| João Pessoa - PB | 9 |
| Goiânia - GO | 8 |
| Londrina - PR | 7 |
| Cuiabá - MT | 7 |
| Aracaju - SE | 7 |
| São José dos Campos - SP | 6 |
| Niterói - RJ | 6 |
| Porto Velho - RO | 6 |
| Macapá - AP | 6 |
| Vila Velha - ES | 6 |
| Natal - RN | 5 |
| Campinas - SP | 5 |
| Teresina - PI | 5 |
| Contagem - MG | 5 |
| Guarulhos - SP | 4 |
| Maceió - AL | 4 |
| Maringá - PR | 4 |
| Palmas - TO | 4 |
| Uberlândia - MG | 4 |
| Foz do Iguaçu - PR | 4 |
| Serra - ES | 3 |
| Vitória da Conquista - BA | 3 |
| Jaraguá do Sul - SC | 3 |
| Osasco - SP | 3 |
| Não Identificada - SP | 3 |
| Boa Vista - RR | 3 |
| São Bernardo do Campo - SP | 3 |
| Macaé - RJ | 3 |
| São José dos Pinhais - PR | 3 |
| Arraial do Cabo - RJ | 3 |
| Rio Branco - AC | 3 |
| Jundiaí - SP | 2 |
| Não Identificada - RS | 2 |
| Caxias do Sul - RS | 2 |
| Campos dos Goytacazes - RJ | 2 |
| São Luís - MA | 2 |
| Nova Iguaçu - RJ | 2 |
| São João de Meriti - RJ | 2 |
| Joinville - SC | 2 |
| Mogi das Cruzes - SP | 2 |
| Canoas - RS | 2 |
| Juiz de Fora - MG | 2 |
| Parnamirim - RN | 2 |
| Presidente Prudente - SP | 2 |
| Blumenau - SC | 2 |
| Piracicaba - SP | 2 |
| Camaçari - BA | 2 |
| Campo Grande - MS | 2 |
| Colatina - ES | 2 |
| Sabará - MG | 1 |
| Abaetetuba - PA | 1 |
| Jardim Alegre - PR | 1 |
| Poço das Antas - RS | 1 |
| Tremembé - SP | 1 |
| Boca do Acre - AM | 1 |
| Cachoeiro de Itapemirim - ES | 1 |
| Praia Grande - SP | 1 |
| Cascavel - PR | 1 |
| Piripiri - PI | 1 |
| São Gonçalo - RJ | 1 |
| Dourados - MS | 1 |
| Sobral - CE | 1 |
| Groaíras - CE | 1 |
| Rancharia - SP | 1 |
| Maranguape - CE | 1 |
| Itanhém - BA | 1 |
| Araguari - MG | 1 |
| Santos - SP | 1 |
| Paiçandu - PR | 1 |
| Itapiranga - SC | 1 |
| Cotia - SP | 1 |
| Petrópolis - RJ | 1 |
| Indaiatuba - SP | 1 |
| Lagoa Santa - MG | 1 |
| Gaspar - SC | 1 |
| Caicó - RN | 1 |
| Joaçaba - SC | 1 |
| Sete Lagoas - MG | 1 |
| São Carlos - SP | 1 |
| Diamantina - MG | 1 |
| Parauapebas - PA | 1 |
| Toledo - PR | 1 |
| São Vicente - SP | 1 |
| Barão de Cocais - MG | 1 |
| Sumaré - SP | 1 |
| Cascavel - CE | 1 |
| Santo André - SP | 1 |
| Jaboatão dos Guararapes - PE | 1 |
| Itaperuna - RJ | 1 |
| Várzea Grande - MT | 1 |
| Santa Maria - RS | 1 |
| Uruguaiana - RS | 1 |
| Guarapari - ES | 1 |
| Betim - MG | 1 |
| Lauro de Freitas - BA | 1 |
| Araruama - RJ | 1 |
| Paulista - PE | 1 |
| Marabá - PA | 1 |
| Linhares - ES | 1 |
| Olinda - PE | 1 |
| Antônio Prado - RS | 1 |
| Fronteira - MG | 1 |
| Pedreira - SP | 1 |
| Mauá - SP | 1 |
| Cassilândia - MS | 1 |
| Novo Hamburgo - RS | 1 |
| Bento Gonçalves - RS | 1 |
| Macaíba - RN | 1 |
| Suzano - SP | 1 |
| Anápolis - GO | 1 |
| Rio Brilhante - MS | 1 |
| Montes Claros - MG | 1 |
| Assis - SP | 1 |
| São Ludgero - SC | 1 |
| Cianorte - PR | 1 |
| Capão da Canoa - RS | 1 |
| Brusque - SC | 1 |
| Pedro Leopoldo - MG | 1 |
| São José de Ribamar - MA | 1 |
| Balneário Camboriú - SC | 1 |
| Itaberaba - BA | 1 |
| Tupi Paulista - SP | 1 |
| Araucária - PR | 1 |
| Santa Rita - PB | 1 |
| Itapema - SC | 1 |
| Machadinho D'Oeste - RO | 1 |
| Farroupilha - RS | 1 |
| Campina Grande - PB | 1 |
| Inhambupe - BA | 1 |
| Nova Lima - MG | 1 |
| Itajaí - SC | 1 |
| Valença - BA | 1 |
| Timon - MA | 1 |
| Pinheiro Machado - RS | 1 |
| Barreiras - BA | 1 |
| Pindamonhangaba - SP | 1 |
| Lorena - SP | 1 |
| Cachoeirinha - RS | 1 |
| Não Identificada - MT | 1 |
| Ourinhos - SP | 1 |
| Bom Jesus dos Perdões - SP | 1 |
| Casimiro de Abreu - RJ | 1 |
| Jacarezinho - PR | 1 |
| Franca - SP | 1 |
| Não Identificada - MG | 1 |
| Buritis - RO | 1 |
| Patos de Minas - MG | 1 |
| Duque de Caxias - RJ | 1 |
| Monte Belo - MG | 1 |
| Rio Claro - SP | 1 |
| Irati - PR | 1 |
| Mascote - BA | 1 |
| Valparaíso de Goiás - GO | 1 |
| Ribeirão Preto - SP | 1 |
| Araçatuba - SP | 1 |
| Ribeirópolis - SE | 1 |
| Nilópolis - RJ | 1 |
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade
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