Smiles no PROCON
A empresa Smiles estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Smiles e você.
A Smiles atua no seguinte ramo: Programas de Fidelidade
Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.
Reclamações da empresa Smiles por Idade
Idade | Quantidade Reclamações |
---|---|
entre 31 a 40 anos | 313 |
entre 41 a 50 anos | 120 |
entre 21 a 30 anos | 103 |
entre 51 a 60 anos | 55 |
entre 61 a 70 anos | 35 |
mais de 70 anos | 13 |
até 20 anos | 7 |
Reclamações da empresa Smiles por Problema
Problema | Reclamações |
---|---|
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 104 |
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 86 |
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 53 |
cancelamento de voo | 50 |
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 48 |
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 30 |
dificuldade / demora para cancelar o serviço | 29 |
sac - dificuldade para cancelar o serviço | 27 |
dificuldade de contato / demora no atendimento | 25 |
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 22 |
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 16 |
sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 15 |
não entrega / demora na entrega do produto | 14 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 12 |
cancelamento indevido da passagem de volta | 8 |
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 6 |
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
interrupção/instabilidade do fornecimento | 4 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 4 |
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 3 |
atraso de voo | 3 |
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 2 |
sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
falta de atendimento prioritário | 1 |
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
Reclamações da empresa Smiles por Cidade
Cidade | Quantidade Reclamações |
---|---|
Brasília - DF | 76 |
São Paulo - SP | 64 |
Rio de Janeiro - RJ | 64 |
Salvador - BA | 22 |
Fortaleza - CE | 19 |
Belo Horizonte - MG | 17 |
Vitória - ES | 16 |
Curitiba - PR | 16 |
Porto Alegre - RS | 13 |
Manaus - AM | 13 |
Recife - PE | 13 |
Belém - PA | 12 |
Florianópolis - SC | 12 |
João Pessoa - PB | 9 |
Goiânia - GO | 8 |
Aracaju - SE | 7 |
Londrina - PR | 7 |
Cuiabá - MT | 7 |
Vila Velha - ES | 6 |
São José dos Campos - SP | 6 |
Niterói - RJ | 6 |
Porto Velho - RO | 6 |
Macapá - AP | 6 |
Teresina - PI | 5 |
Contagem - MG | 5 |
Natal - RN | 5 |
Campinas - SP | 5 |
Maringá - PR | 4 |
Palmas - TO | 4 |
Uberlândia - MG | 4 |
Foz do Iguaçu - PR | 4 |
Guarulhos - SP | 4 |
Maceió - AL | 4 |
São Bernardo do Campo - SP | 3 |
Macaé - RJ | 3 |
São José dos Pinhais - PR | 3 |
Arraial do Cabo - RJ | 3 |
Rio Branco - AC | 3 |
Serra - ES | 3 |
Vitória da Conquista - BA | 3 |
Jaraguá do Sul - SC | 3 |
Osasco - SP | 3 |
Não Identificada - SP | 3 |
Boa Vista - RR | 3 |
Presidente Prudente - SP | 2 |
Blumenau - SC | 2 |
Piracicaba - SP | 2 |
Camaçari - BA | 2 |
Campo Grande - MS | 2 |
Colatina - ES | 2 |
Jundiaí - SP | 2 |
Não Identificada - RS | 2 |
Caxias do Sul - RS | 2 |
Campos dos Goytacazes - RJ | 2 |
São Luís - MA | 2 |
Nova Iguaçu - RJ | 2 |
São João de Meriti - RJ | 2 |
Joinville - SC | 2 |
Mogi das Cruzes - SP | 2 |
Canoas - RS | 2 |
Juiz de Fora - MG | 2 |
Parnamirim - RN | 2 |
Fronteira - MG | 1 |
Pedreira - SP | 1 |
Mauá - SP | 1 |
Cassilândia - MS | 1 |
Novo Hamburgo - RS | 1 |
Bento Gonçalves - RS | 1 |
Macaíba - RN | 1 |
Suzano - SP | 1 |
Anápolis - GO | 1 |
Rio Brilhante - MS | 1 |
Montes Claros - MG | 1 |
Assis - SP | 1 |
São Ludgero - SC | 1 |
Cianorte - PR | 1 |
Capão da Canoa - RS | 1 |
Brusque - SC | 1 |
Pedro Leopoldo - MG | 1 |
São José de Ribamar - MA | 1 |
Balneário Camboriú - SC | 1 |
Itaberaba - BA | 1 |
Tupi Paulista - SP | 1 |
Araucária - PR | 1 |
Santa Rita - PB | 1 |
Itapema - SC | 1 |
Machadinho D'Oeste - RO | 1 |
Farroupilha - RS | 1 |
Campina Grande - PB | 1 |
Inhambupe - BA | 1 |
Nova Lima - MG | 1 |
Itajaí - SC | 1 |
Valença - BA | 1 |
Timon - MA | 1 |
Pinheiro Machado - RS | 1 |
Barreiras - BA | 1 |
Pindamonhangaba - SP | 1 |
Lorena - SP | 1 |
Cachoeirinha - RS | 1 |
Não Identificada - MT | 1 |
Ourinhos - SP | 1 |
Bom Jesus dos Perdões - SP | 1 |
Casimiro de Abreu - RJ | 1 |
Jacarezinho - PR | 1 |
Franca - SP | 1 |
Não Identificada - MG | 1 |
Buritis - RO | 1 |
Patos de Minas - MG | 1 |
Duque de Caxias - RJ | 1 |
Monte Belo - MG | 1 |
Rio Claro - SP | 1 |
Irati - PR | 1 |
Mascote - BA | 1 |
Valparaíso de Goiás - GO | 1 |
Ribeirão Preto - SP | 1 |
Araçatuba - SP | 1 |
Ribeirópolis - SE | 1 |
Nilópolis - RJ | 1 |
Sabará - MG | 1 |
Abaetetuba - PA | 1 |
Jardim Alegre - PR | 1 |
Poço das Antas - RS | 1 |
Tremembé - SP | 1 |
Boca do Acre - AM | 1 |
Cachoeiro de Itapemirim - ES | 1 |
Praia Grande - SP | 1 |
Cascavel - PR | 1 |
Piripiri - PI | 1 |
São Gonçalo - RJ | 1 |
Dourados - MS | 1 |
Sobral - CE | 1 |
Groaíras - CE | 1 |
Rancharia - SP | 1 |
Maranguape - CE | 1 |
Itanhém - BA | 1 |
Araguari - MG | 1 |
Santos - SP | 1 |
Paiçandu - PR | 1 |
Itapiranga - SC | 1 |
Cotia - SP | 1 |
Petrópolis - RJ | 1 |
Indaiatuba - SP | 1 |
Lagoa Santa - MG | 1 |
Gaspar - SC | 1 |
Caicó - RN | 1 |
Joaçaba - SC | 1 |
Sete Lagoas - MG | 1 |
São Carlos - SP | 1 |
Diamantina - MG | 1 |
Parauapebas - PA | 1 |
Toledo - PR | 1 |
São Vicente - SP | 1 |
Barão de Cocais - MG | 1 |
Sumaré - SP | 1 |
Cascavel - CE | 1 |
Santo André - SP | 1 |
Jaboatão dos Guararapes - PE | 1 |
Itaperuna - RJ | 1 |
Várzea Grande - MT | 1 |
Santa Maria - RS | 1 |
Uruguaiana - RS | 1 |
Guarapari - ES | 1 |
Betim - MG | 1 |
Lauro de Freitas - BA | 1 |
Araruama - RJ | 1 |
Paulista - PE | 1 |
Marabá - PA | 1 |
Linhares - ES | 1 |
Olinda - PE | 1 |
Antônio Prado - RS | 1 |
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