Smiles no PROCON

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A empresa Smiles estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Smiles e você.

Figura Ilustrativa do ramo da empresa
A Smiles atua no seguinte ramo: Programas de Fidelidade

Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.

3.94

Reclamações da empresa Smiles por Idade

IdadeQuantidade Reclamações
entre 31 a 40 anos313
entre 41 a 50 anos120
entre 21 a 30 anos103
entre 51 a 60 anos55
entre 61 a 70 anos35
mais de 70 anos13
até 20 anos7


Reclamações da empresa Smiles por Problema

ProblemaReclamações
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato104
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores86
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço53
cancelamento de voo50
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa48
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)30
dificuldade / demora para cancelar o serviço 29
sac - dificuldade para cancelar o serviço27
dificuldade de contato / demora no atendimento25
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)22
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados20
sac - dificuldadede de contato / acesso16
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)16
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo15
não entrega / demora na entrega do produto14
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço12
cancelamento indevido da passagem de volta8
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)8
serviço não realizado no prazo ou incompleto7
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo6
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado6
dificuldade para contratar / recusa injustificada6
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio5
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo4
interrupção/instabilidade do fornecimento4
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto4
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado3
atraso de voo3
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)3
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado2
sac - descortesia / despreparo / demora2
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)2
clonagem, fraude, furto e roubo2
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)1
dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço1
falta de atendimento prioritário1


Reclamações da empresa Smiles por Cidade

CidadeQuantidade Reclamações
Brasília - DF76
São Paulo - SP64
Rio de Janeiro - RJ64
Salvador - BA22
Fortaleza - CE19
Belo Horizonte - MG17
Curitiba - PR16
Vitória - ES16
Porto Alegre - RS13
Manaus - AM13
Recife - PE13
Belém - PA12
Florianópolis - SC12
João Pessoa - PB9
Goiânia - GO8
Londrina - PR7
Cuiabá - MT7
Aracaju - SE7
São José dos Campos - SP6
Niterói - RJ6
Porto Velho - RO6
Macapá - AP6
Vila Velha - ES6
Teresina - PI5
Contagem - MG5
Natal - RN5
Campinas - SP5
Palmas - TO4
Uberlândia - MG4
Foz do Iguaçu - PR4
Guarulhos - SP4
Maceió - AL4
Maringá - PR4
São José dos Pinhais - PR3
Arraial do Cabo - RJ3
Rio Branco - AC3
Serra - ES3
Jaraguá do Sul - SC3
Vitória da Conquista - BA3
Osasco - SP3
Não Identificada - SP3
Boa Vista - RR3
São Bernardo do Campo - SP3
Macaé - RJ3
Camaçari - BA2
Campo Grande - MS2
Colatina - ES2
Jundiaí - SP2
Não Identificada - RS2
Caxias do Sul - RS2
Campos dos Goytacazes - RJ2
São Luís - MA2
Joinville - SC2
Nova Iguaçu - RJ2
São João de Meriti - RJ2
Mogi das Cruzes - SP2
Juiz de Fora - MG2
Canoas - RS2
Parnamirim - RN2
Presidente Prudente - SP2
Blumenau - SC2
Piracicaba - SP2
Timon - MA1
Pinheiro Machado - RS1
Itajaí - SC1
Valença - BA1
Barreiras - BA1
Pindamonhangaba - SP1
Não Identificada - MT1
Ourinhos - SP1
Bom Jesus dos Perdões - SP1
Lorena - SP1
Cachoeirinha - RS1
Jacarezinho - PR1
Franca - SP1
Casimiro de Abreu - RJ1
Patos de Minas - MG1
Duque de Caxias - RJ1
Não Identificada - MG1
Buritis - RO1
Rio Claro - SP1
Irati - PR1
Monte Belo - MG1
Mascote - BA1
Valparaíso de Goiás - GO1
Ribeirópolis - SE1
Nilópolis - RJ1
Ribeirão Preto - SP1
Araçatuba - SP1
Abaetetuba - PA1
Jardim Alegre - PR1
Poço das Antas - RS1
Sabará - MG1
Praia Grande - SP1
Cascavel - PR1
Piripiri - PI1
Tremembé - SP1
Boca do Acre - AM1
Cachoeiro de Itapemirim - ES1
Sobral - CE1
São Gonçalo - RJ1
Dourados - MS1
Groaíras - CE1
Rancharia - SP1
Maranguape - CE1
Araguari - MG1
Itanhém - BA1
Itapiranga - SC1
Cotia - SP1
Petrópolis - RJ1
Santos - SP1
Paiçandu - PR1
Lagoa Santa - MG1
Gaspar - SC1
Caicó - RN1
Indaiatuba - SP1
Joaçaba - SC1
Diamantina - MG1
Parauapebas - PA1
Toledo - PR1
Sete Lagoas - MG1
São Carlos - SP1
Sumaré - SP1
Cascavel - CE1
Santo André - SP1
São Vicente - SP1
Barão de Cocais - MG1
Jaboatão dos Guararapes - PE1
Itaperuna - RJ1
Várzea Grande - MT1
Uruguaiana - RS1
Guarapari - ES1
Santa Maria - RS1
Araruama - RJ1
Paulista - PE1
Marabá - PA1
Betim - MG1
Lauro de Freitas - BA1
Linhares - ES1
Olinda - PE1
Antônio Prado - RS1
Pedreira - SP1
Mauá - SP1
Cassilândia - MS1
Fronteira - MG1
Bento Gonçalves - RS1
Macaíba - RN1
Suzano - SP1
Novo Hamburgo - RS1
Anápolis - GO1
Rio Brilhante - MS1
Montes Claros - MG1
São Ludgero - SC1
Cianorte - PR1
Capão da Canoa - RS1
Assis - SP1
Pedro Leopoldo - MG1
São José de Ribamar - MA1
Brusque - SC1
Itaberaba - BA1
Tupi Paulista - SP1
Balneário Camboriú - SC1
Santa Rita - PB1
Itapema - SC1
Araucária - PR1
Campina Grande - PB1
Inhambupe - BA1
Nova Lima - MG1
Machadinho D'Oeste - RO1
Farroupilha - RS1
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade

Como Fazer uma reclamação/queixa da Smiles?

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Disk 151 PROCON

Deseja fazer uma reclamação junto ao PROCON da sua cidade? Disque em seu aparelho celular ou telefone fixo o número 151. Este número é um canal de atendimento criado para o consumidor buscar orientações, bem como efetuar denúncias sobre negociações e aquisições de produtos e serviços.