Reclamações da cidade de Maceió (AL) no PROCON
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Os moradores da cidade de Maceió do estado de Alagoas realizaram um total de 1244 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Maceió a seguir.
Maiores Problemas em Maceió no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 147 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 123 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 95 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 78 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 75 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 48 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 41 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 36 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 33 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 33 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 30 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 27 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 21 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 20 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 19 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 18 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 18 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 17 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 17 |
| cancelamento de voo | 16 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 14 |
| portabilidade não efetivada | 13 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 13 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 12 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 10 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 10 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 10 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 9 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 9 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 9 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 8 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 7 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 7 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 6 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 6 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 6 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 5 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| venda casada | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 434 |
| contrato / oferta | 231 |
| informação | 181 |
| atendimento / sac | 180 |
| vício de qualidade | 152 |
| entrega do produto | 58 |
| saúde e segurança | 8 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Maceió
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Maceió possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Maceió. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 144 |
| Tim | 59 |
| Claro Celular | 54 |
| Gol Linhas Aéreas | 44 |
| Equatorial Alagoas | 39 |
| Claro TV | 36 |
| Mercado Pago | 35 |
| Caixa Econômica Federal | 32 |
| NET | 32 |
| Vivo - Telefônica | 29 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 435 |
| entre 21 a 30 anos | 388 |
| entre 41 a 50 anos | 162 |
| entre 51 a 60 anos | 120 |
| entre 61 a 70 anos | 67 |
| mais de 70 anos | 40 |
| até 20 anos | 32 |
Reclamações separadas por local de compra em Maceió
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Maceió que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 581 |
| Não comprei / contratei | 294 |
| Telefone | 179 |
| Loja física | 147 |
| Domicílio | 26 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Ganhei de presente | 7 |
| Catálogo | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações