Reclamações da cidade de Taubaté (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Taubaté do estado de São Paulo realizaram um total de 489 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Taubaté a seguir.
Maiores Problemas em Taubaté no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 38 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 35 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 34 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 33 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 22 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 21 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 21 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 18 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 17 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 12 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 11 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 11 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 10 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 10 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 10 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 8 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 5 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| venda casada | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 185 |
| atendimento / sac | 85 |
| contrato / oferta | 85 |
| vício de qualidade | 64 |
| informação | 43 |
| entrega do produto | 23 |
| saúde e segurança | 4 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Taubaté
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Taubaté possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Taubaté. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 33 |
| Decolar.com | 25 |
| Vivo - Telefônica | 24 |
| NET | 22 |
| Claro Celular | 21 |
| Mercado Pago | 19 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 15 |
| Mercado Livre | 14 |
| Latam Airlines (Tam) | 14 |
| Caixa Econômica Federal | 13 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 171 |
| entre 21 a 30 anos | 109 |
| entre 41 a 50 anos | 101 |
| entre 51 a 60 anos | 57 |
| entre 61 a 70 anos | 33 |
| mais de 70 anos | 16 |
| até 20 anos | 2 |
Reclamações separadas por local de compra em Taubaté
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Taubaté que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 237 |
| Não comprei / contratei | 111 |
| Loja física | 69 |
| Telefone | 56 |
| Domicílio | 8 |
| Ganhei de presente | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações