Reclamações da cidade de Suzano (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Suzano do estado de São Paulo realizaram um total de 520 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Suzano a seguir.
Maiores Problemas em Suzano no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 68 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 51 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 47 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 31 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 23 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 21 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 21 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 13 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 12 |
| portabilidade não efetivada | 11 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 7 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 7 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 7 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 6 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 6 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 5 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 2 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| venda casada | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 188 |
| contrato / oferta | 92 |
| informação | 81 |
| atendimento / sac | 76 |
| vício de qualidade | 52 |
| entrega do produto | 29 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Suzano
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Suzano possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Suzano. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 66 |
| Vivo - Telefônica | 29 |
| Mercado Pago | 20 |
| Tim | 16 |
| Americanas.com | 13 |
| Magazineluiza.com | 12 |
| Mercado Livre | 11 |
| Decolar.com | 10 |
| Sou barato | 10 |
| Claro Celular | 10 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 196 |
| entre 21 a 30 anos | 171 |
| entre 41 a 50 anos | 76 |
| entre 51 a 60 anos | 35 |
| entre 61 a 70 anos | 27 |
| mais de 70 anos | 8 |
| até 20 anos | 7 |
Reclamações separadas por local de compra em Suzano
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Suzano que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 255 |
| Não comprei / contratei | 127 |
| Loja física | 63 |
| Telefone | 61 |
| Domicílio | 9 |
| Catálogo | 2 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações