Reclamações da cidade de Sumaré (SP) no PROCON

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Reclamações em Sumaré

Os moradores da cidade de Sumaré do estado de São Paulo realizaram um total de 302 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Sumaré a seguir.

Maiores Problemas em Sumaré no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	43
dificuldade de contato / demora no atendimento	24
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	19
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	14
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	14
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	12
não entrega / demora na entrega do produto	12
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	10
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	8
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	7
portabilidade não efetivada	7
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	7
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	6
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	6
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	6
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	6
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	6
produto entregue incompleto / diferente do pedido	6
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	5
renegociação / parcelamento de dívida	5
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	4
cobrança após cancelamento do serviço	4
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	4
dificuldade para contratar / recusa injustificada	4
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	4
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	3
cancelamento de voo	3
suspensão ou desligamento indevido do serviço	3
sac - dificuldade para cancelar o serviço	3
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	3
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento	2
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)	2
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	2
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	2
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	2
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	2
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	2
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	2
funcionamento inadequado do serviço	2
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo	2
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	1
sac - dificuldadede de contato / acesso	1
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
não entrega / demora na entrega do imóvel	1
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)	1
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	1
fila em banco	1
cobrança de compra/saque não reconhecido	1
dificuldade para alterar/ ativar serviços	1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	1
clonagem, fraude, furto e roubo	1
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	1
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	1
bloqueio / suspensão indevida do serviço	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	93
atendimento / sac	57
informação	54
contrato / oferta	46
vício de qualidade	33
entrega do produto	19

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Sumaré

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Sumaré possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Sumaré. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Serasa Experian	48
Mercado Livre	19
Vivo - Telefônica	18
Mercado Pago	13
Caixa Econômica Federal	11
Claro Celular	9
Americanas.com	7
CPFL Energia	7
Banco Bradesco	7
Correios	6

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	105
entre 21 a 30 anos	104
entre 41 a 50 anos	35
entre 51 a 60 anos	30
entre 61 a 70 anos	14
mais de 70 anos	7
até 20 anos	7

Reclamações separadas por local de compra em Sumaré

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Sumaré que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	159
Não comprei / contratei	74
Loja física	32
Telefone	28
Domicílio	4
SMS / Mensagem de texto	2
Stand, feiras e eventos	2
Ganhei de presente	1