Reclamações da cidade de Sorocaba (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Sorocaba do estado de São Paulo realizaram um total de 2385 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Sorocaba a seguir.
Maiores Problemas em Sorocaba no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 201 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 188 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 156 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 154 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 145 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 88 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 85 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 72 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 70 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 69 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 62 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 59 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 48 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 45 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 42 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 41 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 41 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 39 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 37 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 37 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 32 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 30 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 28 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 26 |
| portabilidade não efetivada | 25 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 24 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 23 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 22 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 21 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 20 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 19 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 18 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 17 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 16 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 16 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 15 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 15 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 14 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 13 |
| funcionamento inadequado do serviço | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 12 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 12 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 11 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 10 |
| cancelamento de voo | 10 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 9 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 9 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 9 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 9 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 8 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 8 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 7 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 7 |
| má qualidade do serviço | 7 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 6 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 6 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 6 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 5 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 5 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 4 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| ausência / divergência de preço | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 3 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 3 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 3 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 3 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| fila em banco | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 993 |
| contrato / oferta | 420 |
| atendimento / sac | 354 |
| vício de qualidade | 295 |
| informação | 188 |
| entrega do produto | 121 |
| saúde e segurança | 14 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Sorocaba
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Sorocaba possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Sorocaba. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 143 |
| Serasa Experian | 131 |
| Claro Celular | 125 |
| NET | 122 |
| Tim | 89 |
| Mercado Pago | 83 |
| Caixa Econômica Federal | 71 |
| Decolar.com | 65 |
| CPFL Energia | 55 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 46 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 750 |
| entre 21 a 30 anos | 535 |
| entre 41 a 50 anos | 476 |
| entre 51 a 60 anos | 306 |
| entre 61 a 70 anos | 217 |
| mais de 70 anos | 57 |
| até 20 anos | 44 |
Reclamações separadas por local de compra em Sorocaba
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Sorocaba que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 930 |
| Não comprei / contratei | 585 |
| Loja física | 391 |
| Telefone | 364 |
| Domicílio | 81 |
| SMS / Mensagem de texto | 12 |
| Stand, feiras e eventos | 8 |
| Ganhei de presente | 7 |
| Catálogo | 7 |
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