Reclamações da cidade de São Sebastião (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Sebastião do estado de São Paulo realizaram um total de 128 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Sebastião a seguir.
Maiores Problemas em São Sebastião no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 12 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 12 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 7 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 7 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 7 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 6 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 3 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 3 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 2 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 1 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| portabilidade não efetivada | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 48 |
| vício de qualidade | 21 |
| contrato / oferta | 17 |
| informação | 15 |
| atendimento / sac | 15 |
| entrega do produto | 10 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Sebastião
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Sebastião possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Sebastião. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 15 |
| Serasa Experian | 12 |
| Magazineluiza.com | 6 |
| SKY | 6 |
| Tim | 5 |
| Samsung | 5 |
| Mercado Pago | 4 |
| Caixa Econômica Federal | 3 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 3 |
| Claro Celular | 3 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 41 a 50 anos | 35 |
| entre 31 a 40 anos | 35 |
| entre 21 a 30 anos | 20 |
| entre 51 a 60 anos | 19 |
| entre 61 a 70 anos | 11 |
| mais de 70 anos | 6 |
| até 20 anos | 2 |
Reclamações separadas por local de compra em São Sebastião
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Sebastião que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 50 |
| Telefone | 30 |
| Não comprei / contratei | 26 |
| Loja física | 17 |
| Domicílio | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações