Reclamações da cidade de São José do Rio Preto (SP) no PROCON

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Reclamações em São José do Rio Preto

Os moradores da cidade de São José do Rio Preto do estado de São Paulo realizaram um total de 1059 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São José do Rio Preto a seguir.

Maiores Problemas em São José do Rio Preto no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	118
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	94
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	66
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	63
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	62
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	51
dificuldade de contato / demora no atendimento	42
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	32
cobrança após cancelamento do serviço	31
sac - dificuldade para cancelar o serviço	28
não entrega / demora na entrega do produto	27
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	25
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	22
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	21
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	21
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	20
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	17
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	17
suspensão ou desligamento indevido do serviço	15
dificuldade para contratar / recusa injustificada	11
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	11
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	11
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	10
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	10
produto entregue incompleto / diferente do pedido	10
sac - dificuldadede de contato / acesso	10
renegociação / parcelamento de dívida	10
sac - descortesia / despreparo / demora	9
portabilidade não efetivada	8
cobrança de compra/saque não reconhecido	8
cancelamento de voo	7
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	7
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	7
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	7
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	7
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	6
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	6
cobrança por irregularidade ou defeito na medição	6
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	5
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	5
negativação indevida referente à pagamento já efetuado	5
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	5
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	5
dificuldade para alterar/ ativar serviços	4
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	4
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	4
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	4
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	4
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	4
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	4
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	3
bloqueio / suspensão indevida do serviço	3
funcionamento inadequado do serviço	3
cartão não solicitado - envio ou cobrança	3
má qualidade do serviço	3
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária	3
fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada)	2
serviço indisponível para a região ou sem previsão	2
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	2
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência	2
margem consignável - bloqueio/ contestação	2
falta de peça de reposição	2
não entrega / demora na entrega do imóvel	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	2
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	2
clonagem, fraude, furto e roubo	2
venda casada	2
interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão)	2
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	2
serviço não realizado no prazo ou incompleto	2
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	2
produto falsificado	2
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	2
dificuldade / demora para cancelar o serviço	1
dificuldade/recusa de resgate	1
fila em banco	1
não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares	1
dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras	1
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)	1
cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc)	1
não entrega de cartão	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	1
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual)	1
demora na montagem / montagem incorreta / incompleta	1
problemas na estrutura / problemas na construção não reparados	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)	1
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	416
atendimento / sac	202
contrato / oferta	201
vício de qualidade	112
informação	81
entrega do produto	41
saúde e segurança	6

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São José do Rio Preto

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

São José do Rio Preto possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São José do Rio Preto. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Claro Celular	163
Vivo - Telefônica	86
Serasa Experian	69
Tim	37
NET	32
Mercado Pago	32
Decolar.com	30
Americanas.com	29
Caixa Econômica Federal	25
Latam Airlines (Tam)	24

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	354
entre 21 a 30 anos	303
entre 41 a 50 anos	175
entre 51 a 60 anos	117
entre 61 a 70 anos	62
mais de 70 anos	28
até 20 anos	20

Reclamações separadas por local de compra em São José do Rio Preto

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São José do Rio Preto que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	443
Não comprei / contratei	198
Loja física	190
Telefone	187
Domicílio	21
Catálogo	6
Ganhei de presente	6
SMS / Mensagem de texto	6
Stand, feiras e eventos	2