Reclamações da cidade de São Carlos (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Carlos do estado de São Paulo realizaram um total de 667 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Carlos a seguir.
Maiores Problemas em São Carlos no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 107 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 87 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 53 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 34 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 27 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 27 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 19 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 19 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 16 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 15 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 13 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 11 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 10 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 9 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 8 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 5 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 5 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| cancelamento de voo | 4 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| venda casada | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| atraso de voo | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 329 |
| contrato / oferta | 120 |
| atendimento / sac | 77 |
| vício de qualidade | 72 |
| entrega do produto | 34 |
| informação | 32 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Carlos
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Carlos possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Carlos. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 124 |
| NET | 38 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 37 |
| Vivo - Telefônica | 35 |
| Serasa Experian | 26 |
| Caixa Econômica Federal | 19 |
| Mercado Pago | 19 |
| CPFL Energia | 14 |
| Decolar.com | 13 |
| Banco Pan | 13 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 173 |
| entre 21 a 30 anos | 146 |
| entre 41 a 50 anos | 145 |
| entre 61 a 70 anos | 95 |
| entre 51 a 60 anos | 80 |
| mais de 70 anos | 20 |
| até 20 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em São Carlos
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Carlos que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 220 |
| Loja física | 185 |
| Não comprei / contratei | 162 |
| Telefone | 75 |
| Domicílio | 13 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
| Ganhei de presente | 3 |
Últimas reclamações