Reclamações da cidade de Ribeirão Preto (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Ribeirão Preto do estado de São Paulo realizaram um total de 1243 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Ribeirão Preto a seguir.
Maiores Problemas em Ribeirão Preto no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 126 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 95 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 90 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 81 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 67 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 62 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 47 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 41 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 37 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 32 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 30 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 29 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 27 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 23 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 18 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 16 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 16 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 15 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 14 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 12 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 12 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 11 |
| portabilidade não efetivada | 11 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 11 |
| cancelamento de voo | 10 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço | 10 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 10 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 8 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 8 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 7 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 7 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 7 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 7 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 7 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 5 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 5 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| falta de peça de reposição | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| suspensão indevida do fornecimento | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| venda casada | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| fila em banco | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 412 |
| contrato / oferta | 254 |
| atendimento / sac | 201 |
| vício de qualidade | 170 |
| informação | 160 |
| entrega do produto | 40 |
| saúde e segurança | 6 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Ribeirão Preto
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Ribeirão Preto possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Ribeirão Preto. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 107 |
| Mercado Pago | 67 |
| Vivo - Telefônica | 50 |
| Caixa Econômica Federal | 39 |
| Decolar.com | 35 |
| Claro Celular | 35 |
| Latam Airlines (Tam) | 32 |
| NET | 32 |
| CPFL Energia | 31 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 29 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 442 |
| entre 21 a 30 anos | 307 |
| entre 41 a 50 anos | 223 |
| entre 51 a 60 anos | 135 |
| entre 61 a 70 anos | 94 |
| mais de 70 anos | 21 |
| até 20 anos | 21 |
Reclamações separadas por local de compra em Ribeirão Preto
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Ribeirão Preto que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 536 |
| Não comprei / contratei | 285 |
| Loja física | 234 |
| Telefone | 149 |
| Domicílio | 19 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Catálogo | 6 |
| Ganhei de presente | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações