Reclamações da cidade de Poá (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Poá do estado de São Paulo realizaram um total de 174 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Poá a seguir.
Maiores Problemas em Poá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 19 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 13 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 10 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 8 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 6 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 6 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 6 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 5 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 5 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 4 |
| portabilidade não efetivada | 4 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 4 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 4 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 1 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| fila em banco | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 61 |
| vício de qualidade | 32 |
| atendimento / sac | 28 |
| informação | 26 |
| contrato / oferta | 21 |
| entrega do produto | 5 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Poá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Poá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Poá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 20 |
| Mercado Pago | 12 |
| Claro Celular | 9 |
| Tim | 7 |
| Gol Linhas Aéreas | 7 |
| Vivo - Telefônica | 7 |
| Americanas.com | 5 |
| Samsung | 5 |
| Banco Pan | 4 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 4 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 68 |
| entre 21 a 30 anos | 51 |
| entre 61 a 70 anos | 18 |
| entre 41 a 50 anos | 16 |
| entre 51 a 60 anos | 14 |
| mais de 70 anos | 4 |
| até 20 anos | 3 |
Reclamações separadas por local de compra em Poá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Poá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 92 |
| Não comprei / contratei | 41 |
| Telefone | 19 |
| Loja física | 17 |
| Domicílio | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações