Reclamações da cidade de Itu (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Itu do estado de São Paulo realizaram um total de 308 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Itu a seguir.
Maiores Problemas em Itu no PROCON nos últimos 30 dias
Problema | Reclamações |
---|---|
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 38 |
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 28 |
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 18 |
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 17 |
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 14 |
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 11 |
não entrega / demora na entrega do produto | 10 |
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 10 |
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 9 |
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 7 |
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 7 |
renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
dificuldade de contato / demora no atendimento | 6 |
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 6 |
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 6 |
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 5 |
sac - dificuldade para cancelar o serviço | 5 |
portabilidade não efetivada | 5 |
cancelamento de voo | 5 |
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 4 |
cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 4 |
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
sac - dificuldadede de contato / acesso | 4 |
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 4 |
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
falta de peça de reposição | 2 |
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 2 |
produto falsificado | 2 |
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
atraso de voo | 2 |
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
funcionamento inadequado do serviço | 1 |
dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
cobrança após cancelamento do serviço | 1 |
dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
reajuste - discordância / dúvida | 1 |
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
Grupo do Problema | Reclamações |
---|---|
cobrança / contestação | 127 |
informação | 46 |
vício de qualidade | 41 |
contrato / oferta | 41 |
atendimento / sac | 39 |
entrega do produto | 13 |
saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Itu
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Itu possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Itu. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Empresa | Reclamações |
---|---|
Serasa Experian | 35 |
Vivo - Telefônica | 13 |
NET | 10 |
Mercado Pago | 10 |
Mercado Livre | 10 |
Caixa Econômica Federal | 9 |
Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 9 |
Gol Linhas Aéreas | 8 |
Claro Celular | 8 |
CPFL Energia | 8 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
Faixa Etária | Reclamações |
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entre 31 a 40 anos | 123 |
entre 21 a 30 anos | 69 |
entre 41 a 50 anos | 40 |
entre 51 a 60 anos | 34 |
entre 61 a 70 anos | 24 |
mais de 70 anos | 12 |
até 20 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Itu
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Itu que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
Local | Reclamações |
---|---|
Internet | 128 |
Não comprei / contratei | 98 |
Telefone | 37 |
Loja física | 29 |
Domicílio | 12 |
SMS / Mensagem de texto | 2 |
Ganhei de presente | 1 |
Catálogo | 1 |
Últimas reclamações