Reclamações da cidade de Itaquaquecetuba (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Itaquaquecetuba do estado de São Paulo realizaram um total de 414 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Itaquaquecetuba a seguir.
Maiores Problemas em Itaquaquecetuba no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 77 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 32 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 24 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 23 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 19 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 16 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 15 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 14 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 13 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 10 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 6 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 6 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 6 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 6 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 4 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 3 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| portabilidade não efetivada | 2 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade para embarque com bagagem de mão | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 132 |
| informação | 94 |
| atendimento / sac | 62 |
| contrato / oferta | 53 |
| vício de qualidade | 51 |
| entrega do produto | 20 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Itaquaquecetuba
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Itaquaquecetuba possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Itaquaquecetuba. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 73 |
| Mercado Pago | 29 |
| Tim | 23 |
| Vivo - Telefônica | 21 |
| Mercado Livre | 18 |
| Caixa Econômica Federal | 15 |
| Casasbahia.com | 12 |
| Latam Airlines (Tam) | 11 |
| Claro Celular | 11 |
| SPC Brasil | 8 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 168 |
| entre 31 a 40 anos | 150 |
| entre 41 a 50 anos | 56 |
| entre 51 a 60 anos | 17 |
| entre 61 a 70 anos | 9 |
| até 20 anos | 8 |
| mais de 70 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Itaquaquecetuba
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Itaquaquecetuba que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 181 |
| Não comprei / contratei | 120 |
| Telefone | 48 |
| Loja física | 46 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Domicílio | 7 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Catálogo | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações