Reclamações da cidade de Guarujá (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Guarujá do estado de São Paulo realizaram um total de 379 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Guarujá a seguir.
Maiores Problemas em Guarujá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 66 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 30 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 28 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 21 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 18 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 17 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 14 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 14 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 12 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 12 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 7 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 7 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 6 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 3 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 2 |
| embalagem danificada / violada | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| portabilidade não efetivada | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 160 |
| informação | 77 |
| atendimento / sac | 57 |
| vício de qualidade | 33 |
| contrato / oferta | 30 |
| entrega do produto | 20 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Guarujá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Guarujá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Guarujá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 126 |
| entre 21 a 30 anos | 92 |
| entre 51 a 60 anos | 63 |
| entre 41 a 50 anos | 55 |
| entre 61 a 70 anos | 23 |
| até 20 anos | 14 |
| mais de 70 anos | 6 |
Reclamações separadas por local de compra em Guarujá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Guarujá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Não comprei / contratei | 161 |
| Internet | 144 |
| Loja física | 35 |
| Telefone | 29 |
| Domicílio | 5 |
| Ganhei de presente | 3 |
| Catálogo | 1 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações