Reclamações da cidade de Caraguatatuba (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Caraguatatuba do estado de São Paulo realizaram um total de 191 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Caraguatatuba a seguir.
Maiores Problemas em Caraguatatuba no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 33 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 15 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 14 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 13 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 12 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 8 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 6 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 6 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 4 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 3 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 1 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| cancelamento de voo | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| venda casada | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 73 |
| informação | 38 |
| contrato / oferta | 33 |
| atendimento / sac | 22 |
| vício de qualidade | 17 |
| entrega do produto | 7 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Caraguatatuba
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Caraguatatuba possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Caraguatatuba. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 25 |
| Mercado Pago | 12 |
| Caixa Econômica Federal | 8 |
| Vivo - Telefônica | 6 |
| Decolar.com | 6 |
| Mercado Livre | 6 |
| SPC Brasil | 5 |
| Tim | 5 |
| Claro TV | 5 |
| Claro Celular | 5 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 41 a 50 anos | 56 |
| entre 21 a 30 anos | 51 |
| entre 31 a 40 anos | 47 |
| entre 51 a 60 anos | 14 |
| até 20 anos | 11 |
| entre 61 a 70 anos | 9 |
| mais de 70 anos | 3 |
Reclamações separadas por local de compra em Caraguatatuba
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Caraguatatuba que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 76 |
| Não comprei / contratei | 63 |
| Loja física | 22 |
| Telefone | 20 |
| Domicílio | 4 |
| Ganhei de presente | 3 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações