Reclamações da cidade de Joinville (SC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Joinville do estado de Santa Catarina realizaram um total de 1988 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Joinville a seguir.
Maiores Problemas em Joinville no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 194 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 171 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 157 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 143 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 125 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 71 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 66 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 65 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 62 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 56 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 49 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 44 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 40 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 32 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 32 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 31 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 30 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 26 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 26 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 24 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 23 |
| cancelamento de voo | 22 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 22 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 21 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 19 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 18 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 15 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 15 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 15 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 14 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 14 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 13 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 13 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 11 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 11 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 10 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| funcionamento inadequado do serviço | 10 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 10 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 10 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 10 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 10 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 9 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 8 |
| falta de peça de reposição | 8 |
| má qualidade do serviço | 8 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 8 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 7 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 7 |
| atraso de voo | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 5 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 4 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 3 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| fila em banco | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| venda casada | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| não recebimento de justificativa por escrito da negativa de cobertura | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 869 |
| contrato / oferta | 346 |
| atendimento / sac | 261 |
| vício de qualidade | 259 |
| informação | 159 |
| entrega do produto | 87 |
| saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Joinville
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Joinville possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Joinville. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Tim | 125 |
| Serasa Experian | 112 |
| Vivo - Telefônica | 83 |
| Oi Fixo | 68 |
| Caixa Econômica Federal | 63 |
| Decolar.com | 59 |
| Latam Airlines (Tam) | 56 |
| Gol Linhas Aéreas | 50 |
| Claro Celular | 50 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 45 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 648 |
| entre 21 a 30 anos | 555 |
| entre 41 a 50 anos | 334 |
| entre 51 a 60 anos | 204 |
| entre 61 a 70 anos | 161 |
| mais de 70 anos | 50 |
| até 20 anos | 36 |
Reclamações separadas por local de compra em Joinville
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Joinville que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 850 |
| Não comprei / contratei | 490 |
| Loja física | 325 |
| Telefone | 263 |
| Domicílio | 35 |
| SMS / Mensagem de texto | 10 |
| Ganhei de presente | 8 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
| Catálogo | 3 |
Últimas reclamações