Reclamações da cidade de Criciúma (SC) no PROCON

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Reclamações em Criciúma

Os moradores da cidade de Criciúma do estado de Santa Catarina realizaram um total de 239 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Criciúma a seguir.

Maiores Problemas em Criciúma no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	28
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	18
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	18
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	14
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	10
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	9
não entrega / demora na entrega do produto	8
dificuldade para contratar / recusa injustificada	7
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	6
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	6
suspensão ou desligamento indevido do serviço	6
dificuldade de contato / demora no atendimento	6
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	5
portabilidade não efetivada	5
sac - dificuldade para cancelar o serviço	5
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	5
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	4
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	4
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	4
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	4
sac - dificuldadede de contato / acesso	3
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	3
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	3
produto entregue incompleto / diferente do pedido	3
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	3
cancelamento de voo	2
dificuldade / demora para cancelar o serviço	2
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	2
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	2
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	2
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	2
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	2
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça	2
sac - descortesia / despreparo / demora	2
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	2
extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
negativação indevida referente a cobrança não reconhecida	2
dificuldade para alterar/ ativar serviços	1
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	1
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)	1
funcionamento inadequado do serviço	1
plano/ serviço extinto sem substituto equivalente	1
reajuste - discordância / dúvida	1
cobrança após cancelamento do serviço	1
dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação	1
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	1
má qualidade do serviço	1
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	1
cancelamento indevido da passagem de volta	1
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	1
sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico	1
serviço não realizado no prazo ou incompleto	1
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	1
recall ? descumprimento, dúvida	1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)	1
produto falsificado	1
interrupção/instabilidade do fornecimento	1
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	1
negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço	1
divergência de peso, volume e quantidade	1
serviço indisponível para a região ou sem previsão	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	81
contrato / oferta	55
atendimento / sac	35
vício de qualidade	34
informação	21
entrega do produto	12
saúde e segurança	1

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Criciúma

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Criciúma possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Criciúma. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Tim	22
Serasa Experian	21
Vivo - Telefônica	14
Latam Airlines (Tam)	12
Oi Fixo	11
Magazineluiza.com	8
Claro Celular	6
Mercado Pago	6
Decolar.com	5
Banco Pan	5

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 31 a 40 anos	80
entre 21 a 30 anos	61
entre 41 a 50 anos	33
entre 61 a 70 anos	22
entre 51 a 60 anos	21
mais de 70 anos	12
até 20 anos	10

Reclamações separadas por local de compra em Criciúma

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Criciúma que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Internet	112
Não comprei / contratei	54
Loja física	42
Telefone	25
Domicílio	5
Stand, feiras e eventos	1