Reclamações da cidade de Chapecó (SC) no PROCON

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Reclamações em Chapecó

Os moradores da cidade de Chapecó do estado de Santa Catarina realizaram um total de 294 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Chapecó a seguir.

Maiores Problemas em Chapecó no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	88
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	23
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	20
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	14
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	11
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	9
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço	9
dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score)	7
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)	6
cobrança após cancelamento do serviço	5
cancelamento de voo	5
não entrega / demora na entrega do produto	5
portabilidade não efetivada	4
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	4
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	4
dificuldade de contato / demora no atendimento	4
sac - dificuldade para cancelar o serviço	4
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)	4
dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro	3
renegociação / parcelamento de dívida	3
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	3
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	3
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	3
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	3
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	3
sac - descortesia / despreparo / demora	3
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória	2
cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)	2
negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento)	2
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	2
negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor	2
negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização	2
cartão não solicitado - envio ou cobrança	2
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	2
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)	2
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	1
má qualidade do serviço	1
dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking	1
plano/ serviço extinto sem substituto equivalente	1
contestação do valor de resgate	1
dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor	1
cobrança de compra/saque não reconhecido	1
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço	1
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	1
clonagem, fraude, furto e roubo	1
dificuldade para contratar / recusa injustificada	1
serviço não realizado no prazo ou incompleto	1
dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência	1
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo	1
venda casada	1
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	1
funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)	1
capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel	1
cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia	1
suspensão ou desligamento indevido do serviço	1
margem consignável - bloqueio/ contestação	1
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto	1
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	1
cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
contrato / oferta	136
cobrança / contestação	73
informação	32
atendimento / sac	25
vício de qualidade	22
entrega do produto	5
saúde e segurança	1

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Chapecó

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Chapecó possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Chapecó. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Banco Agibank (Agiplan)	50
Serasa Experian	31
Tim	15
Caixa Econômica Federal	13
Oi Fixo	7
Gol Linhas Aéreas	7
Mercado Pago	6
Crefisa	6
Banco BMG	6
BV Financeira	5

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 21 a 30 anos	73
entre 31 a 40 anos	62
entre 61 a 70 anos	51
entre 51 a 60 anos	45
entre 41 a 50 anos	35
mais de 70 anos	28

Reclamações separadas por local de compra em Chapecó

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Chapecó que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Loja física	117
Internet	84
Não comprei / contratei	58
Telefone	29
Domicílio	4
SMS / Mensagem de texto	1
Ganhei de presente	1